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Numérique responsable : vers une prise de conscience dans le tourisme institutionnel
Depuis quelques années et encore plus depuis la crise sanitaire, le numérique est devenu un outil incontournable pour les acteurs du tourisme institutionnel. Au point de créer certaines dérives et de faire exploser l'empreinte carbone [...]
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Jumeau numérique : une révolution pour le tourisme ?
Déjà très utilisé dans l'industrie, le jumeau numérique, représentation numérique d’entités du monde réel, peine à s'imposer dans le secteur du tourisme. Si quelques grands sites touristiques et certains hôtels de haut standing se sont [...]
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Les formations tourisme en pleine réinvention
Touché de façon inédite par le Covid-19, le secteur du tourisme en France est contraint de s’adapter à de nouvelles demandes et méthodes de travail. Chaînon nécessaire pour faire face à ces évolutions, la formation [...]
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Paris Région Aventures, Le Jeu de piste pour découvrir Paris et sa région en famille !
Le jeu de piste Paris Region Aventures a été imaginé dans le contexte de crise sanitaire mondiale due au Covid-19. Associant découverte in situ à une application numérique s’appuyant notamment sur la géolocalisation et la [...]
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Aventure GPS : quand le jeu sert de support à la visite in situ
GPS Aventure est un jeu numérique géolocalisé qui sert de support à la découverte in situ d’un quartier, d’un parc, d’un lieu de mémoire… Il s’appuie sur les mécanismes et les codes du jeu vidéo [...]
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“Occitania”, un jeu sérieux pour découvrir les Grands Sites avant, pendant et après la visite
Le jeu numérique “Occitania” a été créé dans le cadre de la stratégie régionale de valorisation des Grands Sites Occitanie / Sud de France. En s’appuyant sur les spécificités de chacun des sites, il retrace [...]
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Des jeux numériques pour faire passer des messages et préparer la visite
L’agence Inconito crée des jeux numériques à vocation culturelle, pédagogique, informative pour les destinations, les musées… L’ambition de ces jeux sérieux est double : faire passer un message fort en faisant appel à l’imaginaire du [...]
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Into the Tribe. Des séjours et séminaires de détox numérique
L’agence Into the Tribe est spécialisée dans l’offre de détox numérique. Après avoir proposé des séjours sur ce thème à une clientèle individuelle, elle s’est spécialisée dans les séminaires de team building et les sessions [...]
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Bloomin mesure l’expérience collaborateur dans l’entreprise
La plate-forme Bloomin mesure l’expérience collaborateur (par analogie avec l’expérience client) via des enquêtes sur la qualité de vie au travail. L’entreprise dispose ainsi d’indicateurs performants (engagement des salariés, leviers de leur motivation…), ce qui [...]
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La transformation numérique du tourisme. Un enjeu mal appréhendé par les formations aux métiers du tourisme
Les jeunes formés aux métiers du tourisme, qu’ils soient issus d’une formation académique ou d’une formation professionnelle, sont jugés par leurs employeurs peu performants en matière d’utilisation des outils professionnels numériques ; ils ne semblent [...]
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We Are Peers, solution d’apprentissage entre pairs dans l’entreprise
We Are Peers (WAP) est un système d’apprentissage de pair à pair qui favorise le partage de connaissances de manière horizontale, entre collaborateurs de l’entreprise. Via l’organisation de la collecte et de la transmission du [...]
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La transformation culturelle. Enjeu majeur de la révolution numérique d’Accorhotels
Le groupe Accorhotels a lancé au printemps 2017 son plan de transformation digitale et culturelle, Impact. Face aux enjeux liés à la révolution numérique, le groupe a pour ambition de devenir une entreprise agile afin [...]
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Institutionnels du tourisme. Après la révolution numérique, le temps est venu de faire la révolution sociale !
Après la révolution numérique, la révolution collaborative vient bouleverser le monde des organismes institutionnels du tourisme (offices de tourisme et autres organismes gestionnaires de destination ou OGD). On y parle à nouveau d’accueil, de partage… [...]
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Transformation numérique de l’entreprise. La nécessité d’une démarche globale
Les entreprises qui s’engagent dans une transformation numérique s’appuient en général sur les mêmes pratiques : elles recrutent un chief digital officer, s’initient aux méthodes de travail agile ou au design thinking, officialisent le reverse [...]
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Comment ne pas réussir sa transformation numérique. Les dix principes
Plutôt que de nous donner les clés de la réussite de la transformation numérique, l’auteur nous fait part de ce qui lui semble être les grandes erreurs à éviter – sous la forme originale des [...]
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Transformation numérique de l’entreprise. Le rôle du manager en question
La révolution numérique à l’œuvre transforme la relation de tout un chacun à l’espace, au temps, à l’humain et, bien évidemment, au travail. Dès lors on comprend pourquoi les entreprises doivent évoluer de l’intérieur, dans [...]
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Rhizome, incubateur de l’innovation RH. La transformation numérique inspire les start-up
Rhizome est la plate-forme d’innovation de Paris & Co dédiée à la mutation du travail et à la transformation des ressources humaines. Les start-up qu’elle incube proposent des solutions pour accompagner les entreprises dans l’adaptation [...]
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Boost.rs, solution numérique de coaching de carrière
Boost.rs (prononcer “boosters”) est une solution numérique pour accompagner la gestion des talents de tous les employés d’une entreprise (pas seulement ceux à “haut potentiel”). L’outil permet d’individualiser le développement professionnel de chaque collaborateur, avec [...]
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L’avenir de la restauration sera numérique ! Les tendances du secteur vues par Smart Food Paris
La plate-forme d’innovation Smart Food Paris, dont la mission est de favoriser l’émergence d’entreprises innovantes travaillant sur les nouveaux usages de consommation et de production de l’alimentation, est un bon poste d’observation sur les tendances [...]
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Wiidii met un concierge dans votre poche
Wiidii est un assistant personnel, sous forme d’application à télécharger dans son smartphone, qui combine intelligence artificielle et savoir-faire humain, avec de véritables concierges personnels. Wiidii propose sa solution d’assistance personnelle aux clients des grands [...]
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Le renouveau des gares passe aussi par le numérique !
Gares & Connexions, branche du groupe SNCF, mène un chantier de transformation numérique qui s’articule autour de trois piliers : les services numériques aux clients (personnes fréquentant les gares) ; les applications destinées aux agents [...]
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Le lieu de transit, immense terrain de jeu de la transformation numérique
Le wi-fi gratuit et illimité est devenu un service incontournable dans les lieux de transit et de flux, mais n’est pas aussi simple à mettre en place que l’on pourrait l’imaginer de prime abord. Si [...]
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L’innovation numérique, outil d’attractivité de la destination France
La démarche d’optimisation et de regroupement des écosystèmes d’accompagnement de l’innovation impulsée par l’État et ses partenaires contribue au rayonnement de la France en tant que pôle d’innovation reconnu dans le monde, tout comme à [...]
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Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain
Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de l'offre et marketing personnalisé sont [...]
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Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée
Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client [...]
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SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain
La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la gare (objets trouvés, toilettes, consignes, [...]
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Aéroports de Paris : "Les services d'accueil numériques visent notamment à rassurer le passager"
Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un écosystème numérique qui accompagne le [...]
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Le numérique bouleverse l'accueil dans les offices de tourisme
Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de métier. Les stratégies d'accueil des [...]
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Le numérique dans les offices de tourisme. Entre maturité et culture de l'innovation
Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran [...]
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Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client
Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans l'accueil hors les murs, l'office [...]
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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"
C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]
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Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif
Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, réservations d'hôtel, de taxi, de [...]
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Viadirect réinvente l'information de proximité
Viadirect propose une solution numérique d'orientation et d'information. Celle-ci équipe, dans les lieux publics, des tables d'orientation avec écran tactile connectées à tous les services disponibles à proximité (plan d'orientation, tarifs dans les magasins, disponibilités…). [...]
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Accueillir à l'ère du numérique
La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace [...]
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Tourism Academy fait des Mooc pour le tourisme !
Tourism Academy est une start-up spécialisée dans l'édition de Mooc touristiques. S'appuyant sur la technologie et les savoir-faire de Coorpacademy, elle crée sur mesure des offres de formation numérique répondant aux besoins spécifiques de ses [...]
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Le CNFPT multiplie les approches pédagogiques
Le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) propose un catalogue de près de cinq mille stages à 1,8 million d'agents. La diversification des techniques pédagogiques est au cœur de son projet, qu'il s'agisse [...]
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La révolution numérique bouleverse la formation
La formation numérique oblige à se réinterroger sur le “comment peut-on faire mieux apprendre”, plutôt que le “comment mieux former”. Elle remet l'apprenant au centre du dispositif pédagogique. Pour chaque projet de formation, il faut [...]
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Coorpacademy révolutionne les modes d'apprentissage
Coorpacademy est le leader européen des Mooc pour les entreprises. Elle travaille en partenariat avec l'École polytechnique de Lausanne, dont les chercheurs “inventent l'ingénierie pédagogique à l'ère du numérique”, et propose aux entreprises de nouvelles [...]
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Mooc et Spoc : de quoi parle-t-on ?
Les Mooc (massive open online courses) séduisent des millions d'apprenants dans le monde, tandis que les Spoc (small private online courses) s'invitent de plus en plus souvent dans les programmes de formation continue. Plus qu'un [...]
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Le Mooc d'entreprise, un outil de formation et… de communication
Né dans les universités américaines, le concept de Mooc (massive open online course) se diffuse rapidement dans le monde. Depuis 2013, les entreprises elles aussi créent des Mooc dont les objectifs peuvent être de former [...]
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Le microlearning réinvente les codes de la formation
Les outils numériques permettent de développer de nouveaux modes de formation. Le microlearning est l'un d'entre eux. Il s'appuie sur un credo – “pour mieux digérer un éléphant, il est préférable de le manger par [...]
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La formation, levier du développement du tourisme institutionnel
La formation professionnelle est un enjeu majeur pour la branche des organismes de tourisme, et notamment pour Offices de Tourisme de France, l'une des fédérations nationales qui envoient le plus de salariés en formation. Néanmoins, [...]
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La grande mutation de la formation continue des organismes de tourisme
La Mopa, qui est le relais régional des offices de tourisme en Aquitaine, s'est très fortement impliquée dans la formation au cours des cinq dernières années. Aujourd'hui, elle fait le constat de son inefficience relative [...]
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RECHERCHE - L'appropriation des nouvelles technologies de la mobilité par le tourisme : nouveaux enjeux créatifs
Résumé. La créativité n'est pas le seul fait des technologies et des technophiles : les acteurs veulent s'adapter à ce/ceux qu'ils considèrent comme de “nouveaux tourismes” ou de “nouveaux touristes”, liés à l'innovation numérique. Pour [...]
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Institut culturel de Google. La technologie numérique au service de la culture
L'Institut culturel de Google a pour vocation de préserver et de promouvoir la culture en ligne. Sur sa plate-forme, les partenaires de l'institut peuvent participer à trois grands programmes : Art Project (œuvres d'art numérisées [...]
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Le projet Museomix. Une autre vision du musée
Museomix est un événement qui se déroule pendant quatre jours (et quatre nuits) au cours desquels des équipes de passionnés (designers, codeurs, médiateurs…) élaborent et construisent des prototypes numériques de médiation du musée qui les [...]
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Big data is watching you. La guerre des traces est déclarée
Les traces numériques (téléphone mobile, internet…) de tous les individus dans le monde sont captées, enregistrées, analysées et stockées. Le mouvement en marche représente une évolution fondamentale pour notre société, en matière tant de protection [...]
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Les techniques du tracking appliquées à la recherche sur le tourisme. Enjeux et perspectives
Parce qu'il permet de faire du tracking, c'est-à-dire de capter les mobilités en tout lieu et en temps réel, le développement des récepteurs GPS et des smartphones ouvre de nouvelles perspectives en matière d'observation. Depuis [...]
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Observer les pratiques touristiques en croisant traces numériques et observation ethnographique. Le projet de recherche Imagitour
Rassemblant une équipe pluridisciplinaire, le projet de recherche Imagitour, centré sur le Val de Loire, croise l'analyse de données numériques géolocalisées établies à partir des publications en ligne des internautes sur des sites de partage [...]
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La Côte d'Azur prévoit la fréquentation de la saison à venir grâce aux données des GDS
Afin de permettre aux prestataires touristiques de la Côte d'Azur d'anticiper la saison à venir, le comité régional du tourisme a choisi de s'appuyer sur la solution Forwardkeys, fondée sur le big data issu des [...]
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Observation touristique permanente à l'échelle d'une métropole. L'expérience d'Amsterdam
Amsterdam Marketing est chargé par la ville de gérer un système d'aide à la décision s'appuyant sur un dispositif d'observation touristique. Ce dernier combine des techniques classiques, comme les enquêtes visiteurs, avec une grande diversité [...]
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Du bon usage des big data ou comment concilier acuité du regard et cohérence de la vision
Recourir à des données dérivées de la gestion d'opérateurs non touristiques pour éclairer les enjeux de l'économie du tourisme n'est pas une idée nouvelle. Mais la prise de conscience de la valeur marchande de ces [...]
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Les traces numériques des touristes. Un renouvellement de l'observation touristique ?
Après s'être intéressées aux traces physiques laissées par les touristes, les techniques d'observation se penchent désormais sur leurs traces numériques, qu'il s'agisse de données semées lors de leur passage (via leur téléphone, leur smartphone, leur [...]
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Ouvrage
L'affiliation. Booster ses ventes sur Internet
Cet ouvrage s'adresse aux annonceurs qui souhaitent développer leurs ventes sur Internet grâce à l'affiliation. Riche en techniques et stratégies largement éprouvées, il abonde en conseils pratiques pour mettre en place, développer, administrer au quotidien [...]
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Ouvrage
Accueil numérique dans les offices de tourisme
[NB : CET OUVRAGE EST DISPONIBLE EN VERSION PDF UNIQUEMENT, GRATUIT : A TÉLÉCHARGER SUR LE SITE D'ATOUT FRANCE.]
Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France unissent leurs compétences pour proposer un guide [...]
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Cityzeum accompagne le cybervoyageur avant, pendant et après son voyage
Créer des guides de voyage numériques ne signifie pas transférer le contenu des guides "papier" vers le numérique, mais bien créer des contenus adaptés, avec géolocalisation, informations pointues, gestion de la mobilité et web social, [...]
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Vox inzebox fait passer l'émotion en multimédia
Le multimédia, et l'audio notamment, permet, plus que les guides “papier”, de faire passer des émotions, de construire un imaginaire. Tel est le credo de Vox inzebox, qui réalise des guides de visites numériques de [...]
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Itinérance et nouveaux supports numériques d'information
Afin de mieux cerner les attentes des utilisateurs, en matière de randonnée et d'itinérance comme pour d'autres pratiques, l'utilisation du concept de “parcours d'information du pratiquant” est une aide précieuse. Ce parcours s'organise globalement autour [...]
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Les chemins de l'innovation
Que ce soit avant, pendant ou après la randonnée, les nouveaux outils numériques apportent de nombreux services aux randonneurs, du topoguide téléchargeable aux avis d'autres randonneurs, en passant par le guidage sur GPS. Ces nouveaux [...]
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Nouvelle technologie, nouvelle médiation patrimoniale
La technologie est entrée dans les sites culturels il y a une quinzaine d'années. Avec le développement des outils numériques (du spectacle 3D à la réalité augmentée, en passant par les applications mobiles), l'usage de [...]
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Les outils numériques révolutionnent l'accueil touristique
Les nouveaux outils numériques, et notamment ceux utilisant les technologies mobiles, révolutionnent l'accueil touristique. Les expériences les plus abouties permettent de préfigurer ce que pourrait être l'office de tourisme de demain.
Cet article est constitué de [...]
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Le numérique et les offices de tourisme
Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le [...]
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Le multimédia pour découvrir la nature. Le projet de Mon Natoo
Mon Natoo, lancé en février 2011, est une encyclopédie numérique sur les milieux, collaborative, disponible depuis un ordinateur ou un téléphone mobile, qui permet de profiter d'informations géolocalisées sur l'environnement. Créés et animés par les [...]
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Les stations de Médoc Océan inventent leur office de tourisme du futur
Les stations de Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin sont désormais représentées par une entité unique, Médoc Océan. La création de cet office de tourisme communautaire a donné lieu à un vaste chantier de réorganisation tant administrative, [...]
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L'animateur numérique de territoire. Une nouvelle fonction pour un enjeu majeur
L'e-professionnalisation de l'ensemble des acteurs du tourisme, qu'ils soient publics ou privés, est devenue un enjeu majeur pour les territoires. Pour y répondre, une nouvelle fonction doit être créée dans les organismes de tourisme, celle [...]
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CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - En quête de la "génération C". Pour un nouvel agenda de recherche marketing et tourisme
Résumé. Cet article propose des observations sur l'évolution du tourisme et des consommateurs et suggère six facteurs qui bouleversent les pratiques professionnelles et sociales. L'avènement d'un nouveau type de consommateurs, "la génération C", est discuté [...]
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Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Développement touristique : la Bretagne à l'avant-garde
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