Article

La formation en ligne, c’est un métier à part entière ! L’expérience de Tourism Academy

La réforme de la formation professionnelle encourage la formation à distance. Plus facile à dire qu’à faire. En témoigne l’expérience de Tourism Academy, entreprise française dont l’activité est dédiée à 100 % à la formation en [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

La communication touristique. Vers de nouvelles interfaces ?

À l’heure de l’hyperconcurrence des destinations touristiques, du cybertourisme (e-tourisme) et du tourisme mobile (m-tourisme), les moyens classiques de communication sont-ils encore pertinents ? Quelles sont les formes émergentes de ces dispositifs ? Comment s’articulent-ils [...]
En savoir plus

Ouvrage

L'innovation dans le tourisme

Cet ouvrage présente les nouveaux acteurs touristiques nés de l’innovation numérique (Google, Booking.com, etc.) et aborde la façon dont l’ensemble des acteurs dits traditionnels ont vécu et abordé cette révolution numérique. Sont successivement proposés au lecteur [...]
En savoir plus

Article

La CCI du Tarn part en barcamp e-tourisme !

Pour aider les acteurs tarnais du secteur à mieux utiliser internet, la CCI du Tarn organise des barcamps e-tourisme, ateliers-événements participatifs au cours desquels elle réunit des prestataires touristiques et des professionnels du web et [...]
Télécharger l'article

Article

L'observation de l'e-réputation des hôtels. Un outil marketing essentiel en Champagne et en Ardenne (et ailleurs...)

Les notes et avis des plates-formes mondiales d'avis de clients (Tripadvisor en tête) sont devenus des outils marketing essentiels. L'Observatoire régional du tourisme de Champagne-Ardenne a mesuré, quantitativement et qualitativement, l'e-réputation des établissements hôteliers de [...]
Télécharger l'article

Article

Marketing de contenu, référencement naturel et gestion de la e-réputation. Des outils stratégiques indissociables

Si le marketing de contenu a toujours existé, la manière de le mettre en oeuvre a fondamentalement évolué. Sur le web, on a assisté à une véritable révolution tant des supports de diffusion (owned media, [...]
Télécharger l'article

Dossier

Tourisme et marketing de contenu

Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…) qui servent, tour à tour, à faire rêver, à informer, à orienter, à rassurer, à inspirer, à se [...]
Télécharger le dossier

Ouvrage

Mettre en oeuvre le marketing touristique

Les territoires et destinations touristiques sont impactés par les technologies du numérique et du digital. Le déploiement de la e-administration, le soutien de start-up et jeunes entreprises innovantes, la création de filières numériques, la promotion [...]
En savoir plus

Article

Le CNFPT multiplie les approches pédagogiques

Le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) propose un catalogue de près de cinq mille stages à 1,8 million d'agents. La diversification des techniques pédagogiques est au cœur de son projet, qu'il s'agisse [...]
Télécharger l'article

Article

Atout France lance une nouvelle plate-forme de e-learning pour le tourisme

Après avoir formé en ligne des milliers d'agents de voyages sur les spécificités de la destination France, Atout France a conçu en 2014 une nouvelle plate-forme lui permettant de monter, seul ou en partenariat, des [...]
Télécharger l'article

Article

La grande mutation de la formation continue des organismes de tourisme

La Mopa, qui est le relais régional des offices de tourisme en Aquitaine, s'est très fortement impliquée dans la formation au cours des cinq dernières années. Aujourd'hui, elle fait le constat de son inefficience relative [...]
Télécharger l'article

Article

Le microlearning réinvente les codes de la formation

Les outils numériques permettent de développer de nouveaux modes de formation. Le microlearning est l'un d'entre eux. Il s'appuie sur un credo – “pour mieux digérer un éléphant, il est préférable de le manger par [...]
Télécharger l'article

Article

Coorpacademy révolutionne les modes d'apprentissage

Coorpacademy est le leader européen des Mooc pour les entreprises. Elle travaille en partenariat avec l'École polytechnique de Lausanne, dont les chercheurs “inventent l'ingénierie pédagogique à l'ère du numérique”, et propose aux entreprises de nouvelles [...]
Télécharger l'article

Article

La révolution numérique bouleverse la formation

La formation numérique oblige à se réinterroger sur le “comment peut-on faire mieux apprendre”, plutôt que le “comment mieux former”. Elle remet l'apprenant au centre du dispositif pédagogique. Pour chaque projet de formation, il faut [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique

Les auteurs livrent un décryptage des tendances, comportements d'usage et précisent les caractéristiques technologiques du nouveau média que constituent les écrans mobiles (smartphones et tablettes). Illustré par des exemples concrets et réussis, cet ouvrage a [...]
En savoir plus

Ouvrage

L'affiliation. Booster ses ventes sur Internet

Cet ouvrage s'adresse aux annonceurs qui souhaitent développer leurs ventes sur Internet grâce à l'affiliation. Riche en techniques et stratégies largement éprouvées, il abonde en conseils pratiques pour mettre en place, développer, administrer au quotidien [...]
En savoir plus

Ouvrage

Accueil numérique dans les offices de tourisme

[NB : CET OUVRAGE EST DISPONIBLE EN VERSION PDF UNIQUEMENT, GRATUIT : A TÉLÉCHARGER SUR LE SITE D'ATOUT FRANCE.] Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France unissent leurs compétences pour proposer un guide [...]
En savoir plus

Article

13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile

La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de “briques” open source communicantes. Cette [...]
Télécharger l'article

Article

M-tourisme institutionnel. Panorama des enjeux, conseils pratiques

La "mobiquité" est une révolution irréversible. Elle n'a que quatre ans et, déjà, les éléments techniques qui la composent sont fixés. Tout ce que fait un site web, une application peut le faire. L'inverse n'est [...]
Télécharger l'article

Article

Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations

Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à [...]
Télécharger l'article

Article

Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité

Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les [...]
Télécharger l'article

Article

Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace

Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour [...]
Télécharger l'article

Article

Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination

Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe [...]
Télécharger l'article

Article

L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme

Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, [...]
Télécharger l'article

Article

Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique

Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se [...]
Télécharger l'article

Article

Le m-tourisme. Une Évolution indispensable qui ne fait pas la révolution

Le mobile joue déjà un rôle significatif dans la préparation des voyages des Français. C'est dans le transport, et notamment dans le transport aérien, que les développements en matière de mobilité sont le plus avancés. [...]
Télécharger l'article

Article

Créer une application de m-tourisme. Conseils utiles à la lumière de l'expérience de Cityzeum Travel

Les usages en situation de mobilité touristique (et les consultations depuis un mobile) répondent à des exigences différentes de celles des usages à partir d'un ordinateur fixe. Ce serait une erreur de penser que le [...]
Télécharger l'article

Article

Créer une application mobile, ce n'est pas si facile ! Les enseignements de Dismoioù

Dismoioù est un service collaboratif de recommandations de bonnes adresses. L'expérience de la création de Dismoioù, au cœur de la révolution mobile en cours, n'a pas été un long fleuve tranquille et a donné lieu [...]
Télécharger l'article

Article

"Dites-moi ce qu'il y a autour de moi". La solution Sentinelo

Sentinelo est une application pour smartphones qui permet aux utilisateurs de trouver le produit ou le service qu'ils désirent, parmi plus de 2 millions de promotions, à proximité du lieu où ils se trouvent et [...]
Télécharger l'article

Article

Wipolo, l'application de voyage qui veut devenir incontournable

Wipolo est un service, web et mobile, et un réseau social permettant aux voyageurs de centraliser, d'organiser et de partager leurs voyages avec leurs amis. À l'origine destiné essentiellement aux voyageurs d'affaires, Wipolo est un [...]
Télécharger l'article

Article

Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor

Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé via les smartphones. [...]
Télécharger l'article

Article

Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans !

La mission et l'obsession de Best Western sont de renforcer l'efficacité et la visibilité de la distribution directe hôtelière, afin d'aider ses hôteliers adhérents à moins dépendre des intermédiaires coûteux et, ainsi, à optimiser les [...]
Télécharger l'article

Article

La distribution et la vente en ligne sur support mobile. Un enjeu majeur pour l'hôtellerie

Sur le segment de l'hôtellerie, Availpro a relevé une explosion du nombre de recherches de disponibilité. La recherche sur support mobile se fait notamment lorsqu'on a un moment de libre (transport, déjeuner…). En revanche, l'affinage [...]
Télécharger l'article

Article

Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles

Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de vacances, et ce, directement via [...]
Télécharger l'article

Article

La croissance rapide du mobile incite Voyages-sncf.com à aller toujours plus vite

La partie mobile de Voyages-sncf.com a démarré dès 2007, avec la mise en ligne d'un site web lisible depuis les smartphones (en “.mobi”). Elle a été suivie, entre 2009 et 2011, de la sortie de [...]
Télécharger l'article

Article

Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire

Quand l'usage des smartphones a commencé à se développer, fin 2010, Go Voyages a proposé une application Iphone répondant à son cœur de produit : les vols secs. Désormais, la mobilité est un des projets [...]
Télécharger l'article

Article

Les blogs de l'Aveyron sèment sur la Toile

Accroître la visibilité de la destination Aveyron, tel est l'enjeu majeur des trois blogs créés par le comité départemental du tourisme. Les billets publiés sur ces blogs sont diffusés sur le site officiel du tourisme [...]
Télécharger l'article

Article

Perspectives du m-tourisme à l'heure de la généralisation de l'usage des mobiles

Médiamétrie recense 19 millions de “mobinautes” français en décembre 2011. Le m-tourisme permet de : s'informer avant le voyage et pendant le voyage, pour obtenir en temps réel une information actuelle, contextualisée et géolocalisée ; [...]
Télécharger l'article

Article

Le m-tourisme, prolongement du e-tourisme

Parmi la population d'e-touristes équipés de smartphones, 35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de loisirs en 2011, ce qui correspond à 3,3 millions de personnes. Ils étaient 19 % en 2010 [...]
Télécharger l'article

Cahier Espaces

M-tourisme

Les possesseurs de smartphone, c'est-à-dire tout le monde (ou presque) dans quelques années, l'utilisent désormais partout, tout le temps, pour tout. Bien sûr, ils veulent que leur téléphone réponde à la question "je suis ici, [...]
Télécharger le cahier

Article

Le téléphone mobile, "couteau suisse" de la communication touristique

En un temps record, le téléphone mobile est devenu un outil adopté de façon massive par le monde entier. La téléphonie possède d'ailleurs un atout que le web ne possède pas : la possibilité de [...]
Télécharger l'article

Article

M-tourisme institutionnel. Penser avant tout au client !

En France, les territoires investissent massivement dans le développement d'applications et de sites mobiles. Le développement de ces services mobiles s'accompagne rarement d'une analyse préalable sur les besoins en informations des visiteurs, et sur la [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

Le numérique et les offices de tourisme

Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le [...]
En savoir plus

Article

Le rôle des sites web institutionnels dans l'appréciation d'une destination par les seniors

Résumé. Le développement d'internet dans le secteur touristique a amené une mise en concurrence accrue des destinations. Le contrôle de l'information touristique sur internet est donc fondamental. Les sites d'organismes publics touristiques sont fréquemment consultés [...]
Télécharger l'article

Article

Rôle du site web dans le choix d'une destination touristique

Résumé. Cette recherche s'intéresse aux images mentales suscitées chez l'internaute lors de sa visite d'un site web d'e-tourisme. Plus précisément, elle étudie l'influence de ces images mentales sur la satisfaction relative au site web et [...]
Télécharger l'article

Article

La biodiversité, nouveau modèle économique des marques

Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme

La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le web (Facebook, Twitter…) bouscule le modèle traditionnel de marketing. La question du contrôle du message, de l'image est désormais au centre des préoccupations des “marketers”. Comment communiquer [...]
En savoir plus

Article

Les organismes de tourisme investissent le web social

Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large [...]
Télécharger l'article

Article

Les Cévennes misent sur le web social

Pour communiquer et constituer une commu­nauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [...]
Télécharger l'article

Article

Brive bâtit une stratégie gaillarde sur les réseaux sociaux

L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme [...]
Télécharger l'article

Revue Espaces n°291

E-tourisme institutionnel - Web social

La deuxième partie de notre dossier rendant compte des 6es Rencontres du e-tourisme institutionnel est consacrée au web social, secteur investi progressivement par les organismes et entreprises touristiques. De la gestion de la e-réputation à [...]
Télécharger la revue

Article

Le community management, c'est de l'humain

Le community management ne se limite pas à communiquer sur les réseaux sociaux, en créant une fan page sur Facebook ou en ouvrant un compte Twitter, par exemple. Comme son nom l'indique, le community management [...]
Télécharger l'article

Article

Formations au e-tourisme dans la Somme. Sensibiliser les prestataires, c'est bien… Les accompagner, c'est mieux !

Moins de théorie, plus de pratique. Les formations proposées aux prestataires touristiques par le CDT de la Somme sont représentatives de l'évolution de leurs besoins en e-tourisme. Les nouveaux modules proposés visent à rendre les [...]
Télécharger l'article

Revue Espaces n°290

E-tourisme institutionnel - Professionnalisation et organisation

Parmi les multiples thèmes évoqués lors de l'édition 2010 des 6es Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi, les enjeux liés à la professionnalisation et à l'organisation des acteurs, tant institutionnels que privés, sont [...]
Télécharger la revue

Article

CDT Béarn-Pays basque. Une organisation à géométrie variable et un management collaboratif pour faire face aux enjeux du e-tourisme

Le CDT Béarn-Pays basque a réorganisé ses équipes plusieurs fois depuis 2005 pour intégrer au mieux les nouveaux métiers liés au e-tourisme. Transversalité entre métiers “traditionnels” et web, transfert de compétences en interne et en [...]
Télécharger l'article

Article

Il était une fois... la distribution touristique

La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En [...]
Télécharger l'article

Cahier Espaces

Distribution touristique

L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur [...]
Télécharger le cahier

Article

Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme

La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d'une vitrine d'information sur internet. Aucun site web d'ONT n'a [...]
Télécharger l'article

Article

Commercialisation en ligne. Quel rôle pour les institutionnels ?

La commercialisation des destinations et le rôle que peuvent y jouer les organismes institutionnels du tourisme sont un sujet complexe. Il existe plusieurs approches, potentiellement cumulables, qui permettent à un organisme institutionnel de favoriser la [...]
Télécharger l'article

Article

Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique

Les sites de réservation de voyage en ligne se sont progressivement fait une place dans la distribution de produits touristiques, mais cela n'a pas été sans heurts, faux pas ou défis à relever. Trois grandes [...]
Télécharger l'article

Article

Les Français et l'achat de voyages en ligne

En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui [...]
Télécharger l'article

Article

Distribution sur internet. De la guerre des prix à la bataille des contenus

Internet a bouleversé l'ordre établi, tant chez les distributeurs que chez les grossistes, avec l'apparition de nouveaux opérateurs. Toutefois, ces opérateurs (dont les centrales de destination) ne garantissaient pas, pour la quasi-totalité d'entre eux, un [...]
Télécharger l'article

Article

Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est la commercialisation

La commercialisation n'est certes pas un enjeu nouveau pour les destinations touristiques. Elle reste toutefois un enjeu majeur à l'heure où la vente en ligne affirme sa prépondérance. Plus que jamais, une réflexion stratégique affûtée [...]
Télécharger l'article

Revue Espaces n°279

E-tourisme institutionnel - Les enjeux majeurs

Chaque année, en novembre, les Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi (Agence régionale pour le développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées), sont l'occasion de mettre l'accent sur l'impact des évolutions d'internet [...]
Télécharger la revue

Article

L'e-tourisme n'a pas fini sa croissance

Internet s'impose désormais comme le média du tourisme et des voyages. Le développement de la vente en ligne ne doit pas faire oublier que les touristes utilisent d'abord internet pour préparer leur voyage. L'information sur [...]
Télécharger l'article

Article

Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est la diffusion multicanale de l'information

La diffusion multicanale de l'information se révèle chaque jour un enjeu plus fort du e-tourisme. Les acteurs institutionnels du tourisme ne doivent plus seulement produire l'information, il doivent la diffuser “tous azimuts”, notamment en créant des [...]
Télécharger l'article

Article

Les médias sociaux sur internet. Outils de marketing touristique

Les “médias sociaux”, c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le terreau de “communautés virtuelles” qui [...]
Télécharger l'article

Article

Traveltainment. Quand le web 2.0 sert de support à la gestion de la relation client

Traveltainment, la plate-forme développée par Amadeus à l'intention des agents de voyages, intègre les technologies du web 2.0. Au-delà de l'aspect communautaire, cela lui permet de gérer la relation client de façon particulièrement efficace. Dis-moi [...]
Télécharger l'article

Article

L'e-tourisme institutionnel n'échappe pas au web 2.0

Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies en ligne, en passant par [...]
Télécharger l'article

Revue Espaces n°265

Tourisme et web 2.0

Fondé sur une culture du partage et de la participation, le web 2.0 marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs, et il bouleverse les relations entre les marques et leurs clients. Opérateurs [...]
Télécharger la revue

Article

Le web 2.0 s'installe au cœur des stratégies touristiques

Le développement du web 2.0, avec sa culture de partage et de participation, marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Opérateurs et institutionnels du tourisme n'ont d'autre choix que de repenser [...]
Télécharger l'article

Article

From Global to Local: Tourism industry Communication revisited

The intent of the present paper is to analyze the new organization forms of logic that have emerged in the tourism industry over the last fifteen years, both in Europe and Asia. Development of the [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

Handbook on E-marketing for Tourism Destinations

Ce manuel sur le e-marketing à l'intention des destinations touristiques est édité conjointement par la Commission européenne du tourisme (CET) et l'OMT. Il est publié en anglais uniquement. Au sommaire 1. E-marketing for Tourism Destinations – The [...]
En savoir plus

Ouvrage

Guide pratique du e-tourisme

Disposer d'outils internet est aujourd'hui indispensable pour toute activité touristique. Pour autant, face à la variété des technologies disponibles, à la rapidité d'évolution des pratiques, à l'imperméabilité du jargon utilisé par les prestataires, il est [...]
En savoir plus

Article

Repenser la communication touristique avec internet

Internet est devenu en quelques années un outil de communication touristique incontournable. Liens sponsorisés, bannières publicitaires, e-newsletters, jeux interactifs sont quelques-uns des moyens utilisés, souvent ensemble, pour mener une campagne de e-communication réussie. Cet article présente [...]
Télécharger l'article

Revue Espaces n°247

Communication touristique (3e partie). Publicité en ligne

Internet est devenu en quelques années un outil de communication touristique incontournable. Liens sponsorisés, bannières publicitaires, e-newsletters, jeux interactifs sont quelques-uns des moyens utilisés, souvent ensemble, pour mener une campagne de e-communication réussie. Ainsi, par exemple, [...]
Télécharger la revue

Article

L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM

Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM. Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le [...]
Télécharger l'article

Article

Communiquer autrement sur internet. Du site internet au marketing viral

Avec l'arrivée des voyagistes en ligne, internet a bouleversé la structure du marché touristique. Mais il révolutionne aussi la communication et le marketing. Campagnes média en ligne, marketing à la performance et politiques relationnelles sont [...]
Télécharger l'article

Article

Juliette et Nicole font des RP pour le CDT du Nord

Juliette et Nicole sont les signataires, virtuelles, des lettres électroniques mises en place par le CDT du Nord. Deux outils qui s'intègrent au sein d'une panoplie d'outils électroniques mis à la disposition des professionnels du [...]
Télécharger l'article

Article

Internet, facilitateur de prix cassés

Internet est, de plus en plus, considéré par les consommateurs comme le moyen de trouver les meilleurs prix pour l'achat de voyages. Après avoir analysé les évolutions récentes du marché du voyage en ligne, l'auteur [...]
Télécharger l'article

Article

Vendre des produits à la carte sur internet. Opodo, l'expert du voyage en ligne à la carte. Kuoni s'essaye à la vente de voyages à la carte sur internet

Cet article est composé de deux parties : l'une sur Opodo (par Petra Friedmann), l'autre sur Kuoni (par Olivier Morel). Les outils mis en place par Opodo lui permettent de vendre simultanément le transport, l'hébergement [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

E-tourisme interactif. Les enjeux des infomédiations sur l'offre et la demande touristiques

Ce rapport, réalisé pour le compte du Conseil national du tourisme, démontre la mutation profonde que les NTIC, en phase de décollage stratégique, ont générée. Une adéquation existe entre le média internet, le tourisme et [...]
En savoir plus

Ouvrage

Intégrer une stratégie internet. Premiers pas sur la toile pour les acteurs du tourisme rural

À partir de quelques études de cas, cet ouvrage montre qu'internet peut valoriser l'offre touristique rurale et, au-delà, la fédérer pour la rendre plus lisible et plus accessible aux clientèles françaises et internationales. En effet, [...]
En savoir plus

Article

La France à portée de clic

De la même façon que la grande distribution a révolutionné le commerce alimentaire, internet bouleverse la commercialisation de produits touristiques. D'où la nécessité, pour l'offre française, de s'organiser pour être présente, et visible, dans l'immense [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

E-Business for Tourism - Practical Guidelines for Destinations and Businesses

Cet ouvrage, publié fin 2001 en anglais, a été traduit en français courant 2002. Il a pour ambition d'être un guide pratique pour ceux qui souhaitent développer les technologies de l'information dans leur destination [...]
En savoir plus

Ouvrage

L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique. Une profession à réinventer

Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un portrait des principales stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans le secteur du voyage. L'utilisation intensive des technologies de l'information fait de plus en plus partie de l'arsenal des agents [...]
En savoir plus

Article

Le financement de la net-économie dans le tourisme

??odessionnels de la net-économie doivent investir et entretenir des applications informatiques coûteuses. Fonds privés principalement, mais aussi fonds publics sont aujourd'hui mobilisés pour concourir au développement de l'e-tourisme en France. [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

Internet. Mode d'emploi dans l'hôtellerie-restauration

Cet ouvrage, qui s'adresse aussi bien aux hôteliers qu'aux restaurateurs (et également aux étudiants et enseignants de la profession), a pour fonction essentielle de présenter et expliquer dans un langage précis, avec de nombreux exemples [...]
En savoir plus

Revue Espaces n°170

E-tourisme

L'effervescence sur le net semble suivre, depuis quelques mois, une courbe exponentielle. Le secteur du tourisme et des voyages est l'un des secteurs les plus convoités par la net-économie. Les initiatives sur le net, qu'elles [...]
Télécharger la revue

Article

Dégriftour déploie son catalogue dynamique à l'international

En 1996, Dégriftour a été l'un des premiers opérateurs à investir sur le net. Ayant atteint la phase de maturité en France, elle passe la vitesse supérieure à l'international. [...]
Télécharger l'article

Article

Voyageurs du Monde, le web comme outil d'avant-vente

Pour Voyageurs du Monde, la présence sur internet n'a de sens que si l'opérateur est en mesure d'apporter de la valeur ajoutée à l'internaute. [...]
Télécharger l'article

Article

Nouvelles Frontières, un des pionniers de l'e-commerce en France

Si l'arrivée de la "net économie" constitue une véritable révolution, ce n'est pas une raison pour réduire le métier de tour-opérateur ou d'agent de voyages aux nouvelles technologies. Pour Nouvelles Frontières, l'essentiel reste l'offre, le [...]
Télécharger l'article

Article

L'internet, un nouveau canal de distribution

Le développement de l'internet ouvre un circuit de distribution directe dans lequel se sont engagés de nouveaux opérateurs, les agences virtuelles, de même que les voyagistes, les GDS et les centrales de réservation hôtelières. [...]
Télécharger l'article

Article

La révolution des supports de vente autour d'internet

Après un décollage réussi, la vente de voyages sur internet entre dans sa deuxième phase, celle de la consolidation. [...]
Télécharger l'article

Article

Liberty Channels, une agence virtuelle qui passe à la télé

Lancée le 18 décembre 1999, Liberty Channels est une agence de voyages virtuelle qui utilise la télévision et internet comme moyens de diffusion. [...]
Télécharger l'article

Article

RésinFrance passe la vitesse supérieure

RésinFrance est actuellement en phase finale de déploiement, ce qui explique qu'aucune promotion autour du serveur n'ait été faite jusqu'à présent. Fin 2000, une offre on line plus musclée, un accès internet professionel ouvert et [...]
Télécharger l'article

Article

La veille internet, outil privilégié de l'e-tourisme

L'auteur, consultant internet spécialisé dans le domaine de l'e-tourisme, nous présente les fondements de ce métier neuf, ainsi que les raisons pour lesquelles, il est indispensable de faire de la veille stratégique. [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

Tourisme et technologies de l'information et de la communication

Tourisme et voyages apparaissent comme des secteurs leaders du commerce électronique. Cette synthèse aborde différentes problématiques, ainsi qu'une recherche de caractère prospectif sur l'évolution d'internet et l'impact sur le tourisme d'ici à cinq ou dix [...]
En savoir plus

Ouvrage

La commercialisation en ligne des destinations touristiques. Stratégies pour l'ère de l'information

Cet ouvrage a pour objectif de constituer une source d'information complète sur la commercialisation en ligne des destinations touristiques. Au sommaire : La distribution des voyages via internet/Au tout début de l'ère de l'information/Les voyages [...]
En savoir plus

Article

Les hôteliers havrais se regroupent au sein d'un club (expérience)

Le Club hôtelier havrais, regroupant une vingtaine d'établissements a été créé en juin 1991. Son objectif est de mettre en place ou de participer à des opérations de promotion et de commercialisation en commun. [...]
Télécharger l'article

Nouveau site

Comme vous pouvez le constater, le site d'Espaces évolue. En cas de difficulté, de question, n'hésitez pas à contacter Christophe.

Envoyer un mail à Christophe

S'abonner à la revue Espaces

Pourquoi s'abonner ?
  • - Recevez six numéros de la revue par an (édition papier 130 p.), composée de deux grands dossiers et plusieurs rubriques (marché, géopolitique, rencontre, recherche).
  • - Consultez et partager les dernières revues au format PDF (en téléchargement dès la sortie de la revue papier).
  • - Accédez à l'intégralité de la base de données éditoriale de la revue Espaces pour vous et vos collaborateurs (6200 articles et dossiers en PDF à télécharger).
S'abonner

S'inscrire à la newsletter

Trois fois par semaine, recevez la newsletter d'Espaces et faites le point sur les actualités du secteur, les dernières analyses et tendances à connaître, les offres d'emploi et de stage à ne pas manquer, les annonces de marchés publics à consulter…

S'inscrire

Publier une annonce de marchés publics

Le site Marché Espaces publie 150 annonces par an de marché public depuis plus de 10 ans.

Publier

Publier une offre d'emploi

Le site Emploi Espaces est le premier site de publication d'annonces d'offres d'emploi spécialisées tourisme.

Publier