Article
Les opérateurs culturels et touristiques : quels écosystèmes numériques ?
Qu’il s’agisse de loisirs, d’achats ou de pratiques culturelles (Donnat, 2009 ; 2016-2017), les Français ont un recours grandissant aux écrans. Chez les usagers, les sites web jouent un rôle prépondérant dans le développement des [...]
Télécharger l'article
Article
Positionnement des destinations : l'importance du marketing
Les destinations touristiques semblent donner, depuis quelques années, une moindre importance à la construction de leur stratégie marketing pour affirmer leur positionnement. La communication, la stratégie digitale, "l’expérience utilisateur" sont considérés comme des chantiers prioritaires. [...]
Télécharger l'articleArticle
L’importance du digital dans l’œnotourisme : 6 conseils pour être visible sur la toile
Comment gagner de nouveaux amateurs de vin grâce à internet ? Comment les inciter à acheter une prestation œnotouristique puis réussir ensuite à les fidéliser ? Les nouveaux usages et la crise sanitaire ont bouleversé [...]
Télécharger l'articleArticle
Les Coflocs, créateurs de contenu pour le marketing territorial
Laurent Lingelser et Florian Mosca sont devenus des acteurs du marketing territorial, au service des offices de tourisme français et européens depuis dix ans. Globe-trotteurs, ces experts de l’aventure ont allié leurs compétences en marketing [...]
Télécharger l'articleArticle
Le jeu, une stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux
L’engagement des communautés sur les réseaux sociaux est aujourd’hui une nécessité pour les marques, à l’heure où les algorithmes décident de ce qui sera vu, ou pas, par les internautes. La gamification, qui permet de [...]
Télécharger l'articleArticle
Promouvoir l’usage touristique des transports en commun en Île-de-France
Pour encourager les visiteurs à utiliser les transports en commun, l’Institut Paris Region et SNCF Transilien ont choisi une méthode pragmatique. Ils focalisent leur action, au-delà de la question de l’offre de transport elle-même, sur [...]
Télécharger l'articleArticle
Les transports en commun. Un outil de mobilité touristique à ne pas négliger
Les transports en commun peuvent être un outil majeur de la politique de mobilités touristiques de la destination. Pour inciter les visiteurs à utiliser les transports en commun, c’est toute la valeur de ce mode [...]
Télécharger l'articleArticle
La navette autonome, un mode de transport adapté aux destinations. L’expérimentation menée à Val Thorens
L’autocariste Bertolami a décidé de s’impliquer activement dans la mobilité sans voiture via le développement de navettes électriques autonomes (sans chauffeur). L’expérimentation menée à Val Thorens de février 2019 à mai 2019 a fait la [...]
Télécharger l'articleArticle
Dans le Tarn, des podcasts pour faire entendre l’expérience
C’est dans le cadre de sa stratégie de contenu que le comité départemental du tourisme du Tarn a décidé de produire une série de podcasts. Le podcast, en effet, connaît un véritable essor et pourrait [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
La communication touristique. Vers de nouvelles interfaces ?
À l’heure de l’hyperconcurrence des destinations touristiques, du cybertourisme (e-tourisme) et du tourisme mobile (m-tourisme), les moyens classiques de communication sont-ils encore pertinents ? Quelles sont les formes émergentes de ces dispositifs ? Comment s’articulent-ils [...]
En savoir plus
Ouvrage
Marketing du tourisme (4e éd.)
La 4e édition de cet incontournable aborde notamment les points suivants :
- Construire des stratégies marketing efficientes dans un secteur évolutif et globalisé ?
- Rester compétitif dans une industrie touristique mondialisée et protéiforme.
- Redéfinir [...]
En savoir plusArticle
Du deuil à la reconquête. La réaction de la Côte d’Azur à l'attentat du 14 juillet 2016
L’attentat sur la promenade des Anglais, le 14 juillet 2016 à Nice, a eu un impact immédiat sur la fréquentation touristique de la Côte d’Azur. Sans une réaction et une mobilisation en faveur du tourisme [...]
Télécharger l'articleArticle
la communication touristique donne la parole aux habitants
Le fait d’habiter au sein de la destination est perçu par le touriste comme un gage de vérité, une source de valeur ajoutée. Si bien que, depuis quelques années, les stratégies de communication des destinations [...]
Télécharger l'articleArticle
À Plaine Commune, les Abribus servent de support à des itinéraires de découverte touristique
À Plaine Commune, l’itinéraire des lignes de bus RATP 239 et 253 est devenu un parcours de découverte invitant à mieux regarder les éléments patrimoniaux, mais aussi à descendre du bus pour aller les découvrir [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Pays basque va à la rencontre de Paris “en mode basque”
Depuis trois ans, le comité départemental du tourisme Béarn - Pays basque mène une communication spécifique sur le marché parisien, un des principaux bassins émetteurs du tourisme au Pays basque. Pour cela, il investit une [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication des musées et lieux culturels s'empare des réseaux sociaux
La plupart des structures culturelles sont présentes aujourd'hui sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter, au moins). Ceux-ci se sont imposés comme des médias incontournables ; la diffusion d'images et de vidéos est désormais au [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Guide de l'élu délégué au tourisme
Comment, lorsqu'on est élu délégué au tourisme au sein de sa commune ou de son intercommunalité, élaborer la meilleure stratégie pour un développement touristique cohérent ? Répondre à cette question est l'objectif de cet ouvrage, [...]
En savoir plusArticle
RECHERCHE - Les guides touristiques : vers de nouvelles pratiques discursives de contamination
Résumé. C'est selon la démarche de l'école française d'analyse du discours que nous abordons le discours des guides touristiques français comme une production discursive inscrite dans un champ social, mais qui tend à s'ouvrir à [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique
Les auteurs livrent un décryptage des tendances, comportements d'usage et précisent les caractéristiques technologiques du nouveau média que constituent les écrans mobiles (smartphones et tablettes). Illustré par des exemples concrets et réussis, cet ouvrage a [...]
En savoir plusArticle
CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - La communication touristique, une triple invention
Bien connue des professionnels, qui la conçoivent comme un aspect du marketing, la communication touristique est un concept encore peu développé par les chercheurs. Pourtant, depuis plus de cinquante ans, les sciences de l'information et [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Couchsurfing Cosmopolitanisms
Cet ouvrage collectif, en anglais, se penche sur l'une des plus grandes communautés d'accueil en ligne dans le monde, Couchsurfing.org, et explore comment les relations sociales, l'intimité et la confiance sont construites d'abord en ligne, [...]
En savoir plus
Ouvrage
Les mécanismes énonciatifs dans les guides touristiques
Cet ouvrage se donne pour objectif d'étudier le fonctionnement du discours dans les guides touristiques. L'étude se concentre essentiellement sur le Guide du routard et le Guide Gallimard et s'emploie à les inscrire dans une [...]
En savoir plusArticle
"Vibrez en Bretagne". Une communication destinée à valoriser l'ambiance festive bretonne
Élément constitutif de l'identité régionale, la fête est perçue comme une tradition à faire vivre. C'est aussi un facteur de lien social, un outil d'animation touristique, voire un facteur d'attractivité en tant que tel (cf. [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Faciliter les mobilités pour enrichir l'expérience touristique
Réalisé en collaboration avec la DATAR et avec l'éclairage du CERTU, ce guide constitue un outil d'aide à la décision des élus et des techniciens, permettant le déploiement d'actions en faveur d'une mobilité touristique durable [...]
En savoir plus
Revue Espaces n°308
Des fêtes (ré)inventées pour ancrer le tourisme
Pour faire valoir rapidement le potentiel touristique d'une destination, rien de tel qu'une fête ! Les fêtes du vin ou de l'huître, par exemple, permettent à la fois de promouvoir une filière agro-alimentaire, de valoriser [...]
Télécharger la revue
Revue Espaces n°307
Les blogs, outils de communication touristique
Le développement des réseaux sociaux a pu laisser penser que les blogs allaient disparaître, que le blogging allait s'effacer devant le microblogging. Mais les blogs n'ont pas dit leur dernier mot. D'abord, parce que [...]
Télécharger la revueArticle
Une stratégie de marque, des médias sociaux
Le web social est aujourd'hui au cœur de la stratégie de communication de nombreuses marques. En fonction des cibles visées, tous les médias ne se valent pas. Le multimédia est une nécessité. [...]
Télécharger l'articleArticle
Les médias sociaux, nouvel eldorado du marketing des marques
Dans les stratégies de communication, les médias sociaux s'imposent par leur forte pénétration chez les internautes, par leurs usages interactifs, par la "viralité" des échanges. Les exemples d'usage du web social par les destinations touristiques [...]
Télécharger l'articleArticle
Lieusaint construit son histoire. Le storytelling de la Dame bleue
Le ville de Lieusaint, en Seine-et-Marne, fonde sa communication territoriale sur une légende, celle de la Dame bleue, construite de toutes pièces à partir d'un inventaire des marqueurs identitaires de la ville. Cette légende sert [...]
Télécharger l'articleArticle
La Cavalière au manteau rouge. Une BD pour magnifier l'image du pays de Bourg-en-Bresse
Après avoir construit son offre touristique autour du thème du jeu (jeux de piste, chasses aux trésor, balades ludiques…), la pays de Bourg-en-Bresse a créé une bande dessinée, La Cavalière au manteau rouge, fiction policière [...]
Télécharger l'articleArticle
La vache qui rit. Une icône qui a désormais sa maison
Plus qu!un produit, La vache qui rit est une icône. En 2009, La vache qui rit a ouvert un centre du visiteur qui concrétise le storytelling de la marque. La preuve, si besoin était, que [...]
Télécharger l'articleArticle
Esprit de Picardie. Le storytelling au service d'une marque expérientielle et relationnelle
En Picardie, le storytelling n'est pas utilisé pour construire une ou des histoires, mais pour rapporter les histoires vraies (des touristes, des prestataires et des habitants) sous une marque touristique commune, Esprit de Picardie. Cette [...]
Télécharger l'articleArticle
Saint-Jean-de-Monts raconte ses histoires de vacances pour construire son futur
La station de Saint-Jean-de-Monts a construit son succès sur un tourisme de masse populaire. Plutôt que de rejeter son passé, elle a choisi de le valoriser, avec une vaste opération sur le thème des souvenirs [...]
Télécharger l'articleArticle
Le storytelling scénarise les territoires
Le consommateur post-moderne aime qu'on lui raconte des histoires. Pour capter son intérêt volatil et égocentré, le storytelling est devenu incontournable. Humour, dérision, émotion, complicité, mais aussi échanges collaboratifs avec les touristes font partie des [...]
Télécharger l'articleArticle
RECHERCHE - Construire l'image d'une destination touristique dans un paysage en changement : défi d'articulation autour de l'éolien en Gaspésie (Canada)
Résumé. L'article s'intéresse au processus de construction de l'image d'une destination touristique dans un contexte de changements paysagers importants. Ce processus est abordé à partir du concept de circuit des représentations, bâti sur l'interaction entre [...]
Télécharger l'articleArticle
RECHERCHE - L'insolite dans les guides touristiques. Voyage en 'Pataxie
Résumé. Cet article s'intéresse aux guides de voyage, plus particulièrement à ceux qui invitent leurs lecteurs à découvrir la 'Pataxie ou, plus prosaïquement, les destinations (re-)qualifiées d'"insolites". À partir de plusieurs études sémiologiques menées sur [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°298
Storytelling et tourisme
Le storytelling, c'est-à-dire la communication par le récit, est un mode d'expression ancien. Il permet de raconter l'histoire d'une marque ou d'une destination en mettant en scène une partie, un point, une caractéristique, un instant… [...]
Télécharger la revueArticle
Le storytelling ne raconte pas d'histoires
Le storytelling, c'est-à-dire la communication par le récit, est un mode d'expression ancien. Il permet de raconter l'histoire de la marque ou de la destination en mettant en scène une partie, un point, une caractéristique, [...]
Télécharger l'articleArticle
Écrire des histoires pour changer le monde
Le storytelling, ou communication narrative, consiste à raconter une histoire, qu'elle soit vraie ou construite, pour donner du sens à une marque ou à une destination. À l'heure du web 2.0, cette technique de communication [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Stratégie événementielle des collectivités et des destinations
Un événement réussi est une action de communication efficace pour conforter la visibilité et renforcer l'image d'une destination. C'est aussi un moyen de poser les bases d'un marketing territorial solide. En effet, l'événement rassemble, motive, [...]
En savoir plusArticle
Villes et stations touristiques. Le tourisme durable est en marche !
Les communes et stations touristiques s'engagent progressivement dans des politiques en faveur d'un tourisme durable. Bien que longtemps absent, le tourisme est désormais intégré dans les démarches de développement durable. Ces politiques ont souvent pour objectif [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Storytelling
Le storytelling, ou communication narrative, insuffle de l'émotion dans la relation entre l'entreprise et ses clients et permet de créer des récits qui se propagent et qui font vendre. Les marques qui véhiculent une histoire [...]
En savoir plusArticle
[Compte rendu de thèse] Tourisme et curiosités. Approche communicationnelle du légendaire dans les guides de voyage imprimés
Thèse de doctorat en communication conduite dans le cadre du Programme international de doctorat conjoint entre l'Université d'Avignon et des pays de Vaucluse et l'Université du Québec à Montréal,
dirigée par Yves Jeanneret et Jacques [...]
Télécharger l'articleArticle
RECHERCHE - Territoire, culture et représentation : une approche communicationnelle des guides touristiques sur la Suisse
Résumé. Depuis le numéro 10 de la revue Communications (1967), consacré au tourisme, on connaît l'importance de l'analyse des guides touristiques pour la compréhension du phénomène du tourisme. Cet article fait tout d'abord le point [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Storytelling
Le storytelling consiste à utiliser le récit et les techniques de narration pour communiquer plus efficacement. Le procédé est vieux comme le monde, mais il a été récemment mis sur le devant de la scène [...]
En savoir plusArticle
Le mille-feuille touristique, c'est pas du gâteau !
Impossible de parler du rôle des élus dans le tourisme sans évoquer l'enchevêtrement des structures chargées du développement et de la promotion touristiques (communes, intercommunalités, départements, régions). L'empilement des compétences, qui paraît inhérent au secteur [...]
Télécharger l'articleArticle
De la commune à l'État, tous les niveaux administratifs doivent travailler ensemble !
Dans le secteur du tourisme comme dans d'autres, la crédibilité des acteurs publics dépend de leur capacité à s'entendre pour œuvrer ensemble. [...]
Télécharger l'articleArticle
France, terre de tourisme. Un club parlementaire pour favoriser la reconnaissance du secteur
Le tourisme n'occupe pas la place qu'il mérite, tant dans la politique nationale que dans les politiques locales. C'est pour défendre le secteur et attirer l'attention des décideurs sur la nécessité de doter notre pays [...]
Télécharger l'articleArticle
Les offices de tourisme de France, un enjeu national de développement économique local !
Réforme des collectivités territoriales, avènement de l'intercommunalité, révolution internet… : les offices de tourisme sont confrontés à de nouveaux enjeux. Tant leur métier que leur positionnement au sein de la politique locale sont appelés à [...]
Télécharger l'articleArticle
A la recherche de l'élu idéal
Bien sûr, du point de vue du technicien, l'élu parfait n'existe pas. Il peut toutefois tendre vers un comportement idéal, qui passe par la recherche de concertation, l'intérêt pour la prospective, le courage politique… Sans [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°289
Élus et tourisme
Impossible de parler du rôle des élus dans le tourisme sans évoquer l'enchevêtrement des structures chargées du développement et de la promotion touristiques. L'empilement des compétences, qui paraît inhérent au secteur et ne semble pas [...]
Télécharger la revueArticle
Il était une fois... la distribution touristique
La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur. En [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Distribution touristique
L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur [...]
Télécharger le cahierArticle
Les Français et l'achat de voyages en ligne
En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui [...]
Télécharger l'articleArticle
Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée
Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). La course à l'audience est [...]
Télécharger l'articleArticle
Avec la SNCF, passer de la mobilité à l'écomobilité touristique
Proposer une offre de transport adaptée à chacun qui couvre aussi bien les déplacements quotidiens que les voyages touristiques. Tel est l'objectif de la “mise en tourisme” de lignes ferrées menée par SNCF Proximités, en [...]
Télécharger l'articleArticle
RATP et écomobilité touristique
La RATP s'est engagée, vis-à-vis des acteurs économiques et politiques, à mieux accueillir la clientèle touristique, qui représente environ 8 % de son trafic. Ce marché est très atypique au regard du marché traditionnel de [...]
Télécharger l'articleArticle
Le tram aérien, un transport public à redécouvrir
Le tram aérien (télécabine par câble) possède toutes les qualités requises pour en faire un excellent mode de transport : simple de conception, il est léger et consomme peu. Ses qualités lui confèrent un prix [...]
Télécharger l'articleArticle
L'autocar, un mode de transport à (re)découvrir. Magelys, l'autocar qui propose une nouvelle expérience de voyage
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "L'autocar, un mode de transport à (re)découvrir", par Anne-Marie Pouliquen ;
– "Magelys, l'autocar qui propose une nouvelle expérience de voyage", par Régine Debernis.
Le tourisme en autocar [...]
Télécharger l'articleArticle
Slow tourism, slow (r)évolution ?
À l'instar de la slow food, il existe désormais le slow tourism, le tourisme de la lenteur, peu émetteur de CO2, synonyme de patience, de sérénité, de découvertes approfondies, d'améliorations des connaissances et des acquis [...]
Télécharger l'articleArticle
Écomobilité : le tourisme au futur
Le tourisme est en train de vivre de profondes mutations. Ces mutations sont liées à la grande révolution économique et sociale qui est en train de se produire sous l'effet d'une série de crises (énergétique, [...]
Télécharger l'articleArticle
La mobilité touristique pour tous. Une vision à partager
Le phénomène le plus marquant de ces cinquante dernières années est probablement la place croissante, souvent hégémonique, prise par l'automobile dans toute l'Europe ! Au cours des dix dernières années, toutefois, la part de la [...]
Télécharger l'articleArticle
Le long chemin vers le tourisme lent
À l'instar de la slow food, le tourisme lent vise à combiner respect de l'environnement (en l'occurrence, la réduction des émissions de gaz à effet de serre des transports touristiques), préservation des spécificités locales et [...]
Télécharger l'articleArticle
Plaidoyer pour l'élaboration de plans de déplacements touristiques
Les plans de déplacements et de transport intègrent rarement des cahiers des charges spécifiquement tourisme, tout comme les schémas de développement touristique prennent peu en compte la dimension transport, même si on y parle beaucoup [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Nouvelles mobilités touristiques
L'année 2008 marque probablement une rupture dans les comportements en matière de consommation touristique. Il faut dire que ce fut une année riche en événements, avec la flambée des cours du pétrole au premier semestre [...]
Télécharger le cahierArticle
La mutation des déplacements touristiques. Un mouvement à accompagner
Restreindre les déplacements, les distances parcourues, limiter la place de la voiture ou de l'avion ne font pas partie des objectifs stratégiques du secteur touristique. L'année 2008 marque toutefois la naissance de nouveaux types de [...]
Télécharger l'articleArticle
La demande touristique de mobilité à la croisée des chemins
L'utilisation d'internet, le développement des ventes de dernière minute, les politiques des compagnies de transport low cost, la banalisation du voyage touristique ont modifié non seulement la demande des consommateurs, mais aussi, de façon plus [...]
Télécharger l'articleArticle
Mobilité touristique et choix des modes de transport. Analyse sociologique des comportements
Le comportement des automobilistes change. Les Français roulent moins souvent et moins vite, sous l'effet de pressions diverses, dont notamment la baisse du pouvoir d'achat et la montée de la prise de conscience environnementale. D'une [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
La communication touristique des territoires
Si la France occupe l'un des premiers rangs mondiaux dans les flux touristiques, c'est certainement dû à l'attractivité des différents territoires qui la composent, mais aussi à l'action des multiples acteurs qui œuvrent à la [...]
En savoir plusArticle
M-marketing et m-commerce. La nouvelle révolution d'internet
L'internet mobile, accessible notamment via les téléphones portables nouvelle génération (les smartphones), est en passe de bouleverser l'utilisation d'internet. Mobile par nature, le tourisme est concerné par cette évolution, à condition qu'il sache “créer le [...]
Télécharger l'articleArticle
From Global to Local: Tourism industry Communication revisited
The intent of the present paper is to analyze the new organization forms of logic that have emerged in the tourism industry over the last fifteen years, both in Europe and Asia. Development of the [...]
Télécharger l'articleArticle
Les communes, acteurs du marché du tourisme de groupe
Les municipalités jouent un rôle significatif sur le marché du tourisme de groupes, que ce soit par le biais de leurs services (“regroupement” de participants individuels en vue de constituer un groupe pour une destination [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Tourisme et vente sur internet : investir sans se tromper. Méthode et indicateurs clés de réussite
Alliant approche stratégique et pragmatique, ce guide a pour objectif de :
- montrer comment internet modifie dans ses fondamentaux l'application aux territoires des produits touristiques ;
- proposer des indicateurs et des éclairages économiques, marketing ou [...]
En savoir plusArticle
Les paradis perdus de la publicité touristique
La publicité touristique continue à faire (trop souvent) référence au paradis. C'est oublier que l'imaginaire touristique évolue, du fait à la fois des risques (naturels, terroristes…) qui touchent un nombre croissant de destinations touristiques et [...]
Télécharger l'articleArticle
Du bon usage des campagnes de liens sponsorisés
En quelques années, les campagnes de liens sponsorisés proposées par les moteurs de recherche se sont imposées comme un mode essentiel de communication sur internet, notamment dans le secteur du tourisme et des voyages. Elles [...]
Télécharger l'articleArticle
Vade-mecum d'un bon “référencement naturel” sur internet
Pour être bien référencé par les moteurs de recherche, un site internet doit respecter un certain nombre de règles (changeantes) fixées par ces derniers. Explications. [...]
Télécharger l'articleArticle
Yelloh! Village choisit le “tout internet”
La chaîne volontaire de campings villages Yelloh! Village a fait le choix de la vente directe sur internet, ainsi que d'une communication “tout internet” (ou presque). Et ne le regrette pas ! D'autant que, expérience [...]
Télécharger l'articleArticle
Rhône-Alpes Tourisme explore la communication sur le net
Rhône-Alpes Tourisme a décidé de faire d'internet son outil de communication majeur, avec deux outils principaux, des e-newsletters (500 000 abonnés à ce jour) et une web télévision, qui s'articulent avec Sitra, le système d'informations [...]
Télécharger l'articleArticle
La destination France donne rendez-vous au monde
Sous une signature unique, “France, l'incomparable rendez-vous”, la stratégie de communication de Maison de la France est différenciée selon les marchés et les produits. Et renvoie systématiquement au site Franceguide.com. [...]
Télécharger l'articleArticle
NF et TUI gardent la maîtrise de leur communication
C'est à partir de véritables plates-formes de marque et d'objectifs chiffrés, définis en interne, que Nouvelles Frontières et TUI définissent leur stratégie de communication. Leur plan de communication associent les outils du média et du [...]
Télécharger l'articleArticle
L'identité d'Asia. Un voyagiste passionné, expert de la destination
Depuis vingt ans, Asia construit son image sur un concept fort : celui d'un voyagiste passionné, expert de la destination. Son offre produits, sa communication et son positionnement s'articulent autour de cet argument, sans jamais [...]
Télécharger l'articleArticle
Selectour, la stratégie de la confiance
La nouvelle stratégie de communication de Selectour, déclinée autour du thème de la confiance, associe les outils du média et du hors média, du off line et du on line. Elle vise à faire de [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°246
Communication touristique (2e partie). Images et stratégies médias
Le travail sur l'identité est nécessaire pour définir le positionnement des destinations et des entreprises touristiques, mais n'est pas suffisant. La communication touristique doit faire rêver, raconter des histoires et, surtout, ne pas se replier [...]
Télécharger la revueArticle
La publicité invite le touriste à se faire son cinéma
La publicité touristique vend désormais un voyage de plus en plus romanesque et narratif, comme une histoire vécue. Le voyage devient une simulation dans laquelle chacun joue un rôle, tandis que la destination devient le [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication des destinations doit raconter des histoires
Le travail sur l'identité est nécessaire pour définir le positionnement des destinations touristiques, mais n'est pas suffisant. Car la communication touristique doit faire rêver, raconter des histoires et, surtout, ne pas se replier sur le [...]
Télécharger l'articleArticle
Libérez la publicité des destinations ! La Nièvre en Bourgogne joue la modernité
Plutôt que de parler d'elles-mêmes, les destinations touristiques doivent apprendre à parler de leurs clients et prospects. Pour être efficace, la publicité doit être différenciatrice, faire preuve d'audace, voire de provocation !
Cet article est constitué [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication événementielle, c'est un vrai métier !
La communication événementielle, secteur qui fédère tout événement, professionnel ou grand public, créé dans un objectif de communication, est née il y a une vingtaine d'années. Désormais secteur à part entière, elle affirme ses spécificités [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°245
Communication touristique (1re partie). Identité & marque de destination
Progressivement, les territoires touristiques prennent la mesure des enjeux liés à la connaissance de leur identité. Perception de l'imaginaire collectif, connaissance des valeurs identitaires… permettent, en effet, de construire une stratégie globale de communication, à [...]
Télécharger la revueArticle
Systèmes d'information touristique. Les enjeux liés aux technologies de mobilité
Le développement des technologies de mobilité (téléphone mobile, GPS…) devrait bouleverser l'information touristique. Les organismes de promotion touristique doivent repenser en conséquence le contenu et l'organisation de leurs systèmes d'information touristique, à l'heure où certains [...]
Télécharger l'articleArticle
Tourisme et intercommunalité. Enjeux et problématiques
Pour cerner la problématique posée dans le vaste champ d'investigations couvert par le générique “tourisme et intercommunalité”, le groupe de travail du Conseil national du tourisme, à qui la rédaction d'un rapport sur ce thème [...]
Télécharger l'articleArticle
Intercommunalité touristique. Quelques pistes de travail pour l'action locale
Définir et mettre en œuvre une politique touristique au sein d'un EPCI n'est pas une chose aisée, compte tenu à la fois de la complexité du secteur du tourisme et de sa méconnaissance par les [...]
Télécharger l'articleArticle
L'intercommunalité touristique en question
L'ADCF et le cabinet conseil KPMG Secteur public - Tourisme Hôtellerie Loisirs ont mené en 2004 une étude sur l'exercice par les EPCI (communautés de communes, communautés d'agglomération, communautés urbaines) de la compétence tourisme. En [...]
Télécharger l'articleArticle
Territoire de projet et destination touristique. Des notions à clarifier
La montée en puissance des EPCI et des pays, depuis la promulgation des différentes lois les concernant, a été très rapide. Cette nouvelle organisation du territoire n'a pas été sans conséquence pour les structures touristiques [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Intercommunalité et tourisme
Paradoxalement, le développement spectaculaire de l'intercommunalité, depuis la loi Chévènement, n'a pas renforcé l'intercommunalité touristique. Au contraire, le sentiment général est que ce développement a engendré un grand désordre en matière touristique.
Pourquoi ce désordre [...]
Télécharger le cahierArticle
Territoire, réseau et culture scientifique. La nouvelle donne
L'articulation entre équipement de culture scientifique et territoire est bouleversée par les technologies de l'information et de la communication, qui permettent les mises en réseau de toutes sortes. Deux projets témoignent des nouvelles possibilités ouvertes [...]
Télécharger l'articleArticle
Autoroutes et tourisme. Les enseignements des observatoires d'APRR
Quelle est l'influence de la création d'une autoroute sur le développement de l'hôtellerie ou sur celui des résidences secondaires ? Comment l'autoroute participe-t-elle au développement de l'activité touristique ? Autant de questions auxquelles les observations [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Stade de France. Un équipement sportif au sein d'un projet urbain et touristique
À Saint-Denis, il n'y a pas de doute sur le fait qu'il y a un avant et un après la construction du Stade de France. Le quartier a changé de visage et s'est transformé : [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Profession agents de voyages
Cet ouvrage a pour ambition de présenter les grands enjeux stratégiques qui vont conditionner l'évolution de la profession d'agent de voyages, les réponses à apporter aux évolutions du comportement des consommateurs et les axes de [...]
En savoir plusArticle
Acto accompagne la concentration du secteur tourisme et loisirs
Les négociations entre Finama Private Equity et la Caisse des dépôts pour le rachat de VVF Vacances devraient aboutir prochainement, via le fonds d'investissement Acto. L'occasion de faire le point sur la stratégie d'Acto, présent [...]
Télécharger l'articleArticle
La double communication des Villes et Pays d'art et d'histoire
Comment communiquer auprès du grand public sur le label Ville et Pays d'art et d'histoire ? La complexité du concept, né de politiques contractuelles successives, rend difficile une communication nationale. En toute logique, une telle [...]
Télécharger l'articleArticle
Relancer une destination après la crise
Depuis le début de ce siècle, le tourisme a connu un grand nombre de crises du fait d'actes terroristes, de conflits, de catastrophes naturelles, de flambées de violence… Afin de regagner la confiance des touristes, [...]
Télécharger l'articleArticle
Humaniser la gestion de la crise
Lorsqu'elles vivent une crise, les destinations touristiques adoptent souvent une communication défensive. Réfléchir aux compétences clés à développer en fonction des situations futures pourrait permettre de modéliser une communication offensive.
Pour gérer mieux la crise et [...]
Télécharger l'articleArticle
Il y a cinq ans coulait l'Erika
Le 12 décembre 1999, l'Erika, pétrolier maltais, sombrait au large des côtes bretonnes. 15 000 tonnes de fuel s'échappaient alors des cuves du navire en perdition.
Dans le département du Finistère, la gestion de la crise [...]
Télécharger l'articleArticle
Le CDT des Landes et la crise du Prestige
Mi-novembre 2002, le pétrolier Prestige faisait naufrage au large de la Galice. Dès le 2 décembre, le CDT des Landes mettait en place une cellule de crise. Puis une communication adaptée était mise en œuvre [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Gard après les inondations de septembre 2002
Durant la nuit du 8 au 9 septembre 2002, des pluies surabondantes s'abattent sur le département du Gard. Sur le flanc des montagnes cévenoles et de l'Aigoual, la catastrophe prend une ampleur tout à fait [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
La communication touristique des collectivités territoriales
L'un des objectifs de cet ouvrage est de proposer une méthode d'analyse, de présenter la diversité des intervenants, des outils et leur potentiel respectif. Pour ce faire, les auteurs ont fait appel à des exemples [...]
En savoir plusArticle
L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM.
Transformer efficacement les visiteurs d'un site internet en acheteurs, tel est le [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°217
Sport et communication touristique
Le Tour de France est l'archétype de l'événement sportif à forte implication sur la communication touristique, à la fois parce qu'il traverse et “fait visiter” la France, parce qu'il génère de fortes retombées dans les [...]
Télécharger la revueArticle
Saint-Étienne : un club, un stade, une ville ?
S'appuyer sur la réussite d'un club sportif pour construire l'identité et l'image d'une ville n'est pas sans danger. Tel est l'enseignement que l'on peut tirer de l'exemple de Saint-Étienne, dont l'image reste encore fortement marquée [...]
Télécharger l'articleArticle
L'image du surf, mais pas les surfers ?
En Aquitaine, le surf est un axe fort de la communication touristique de certaines stations, dont notamment Biarritz, Lacanau et Seignosse. Les industries liées au surf sont essentielles pour l'économie de la région. Pourtant, on [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
La qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme français
Cette étude, qui exclut de son champ les sites exclusivement marchands, analyse la qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme. Pour chacun du millier de sites observés, elle s'attache à répondre à la [...]
En savoir plusArticle
A la rencontre de la population locale (Plaine Commune). L'exposition au secours de la vie de quartier
Faire connaître et aimer la banlieue à ses habitants. Tel est aussi l'objet des politiques "touristiques". Pas d'action touristique qui ne prévoie un volet à l'intention de la population locale : tel est le credo [...]
Télécharger l'articleArticle
La taxe de séjour. Un impôt toujours jeune
Nombre de communautés d'agglomération et de communes choisissent d'exercer une compétence tourisme et se posent la question d'une optimisation de la perception de la carte de séjour avec, notamment, la mise en place d'une carte [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Royal Parc Evian personnalise sa communication
Le Royal Parc Evian, resort de luxe, cultive la personnalisation de l'accueil, du service... jusqu'à proposer une DVD qui permet au client de personnaliser l'information qui lui est délivrée avant même le séjour. [...]
Télécharger l'articleArticle
Les nouvelles frontières d'internet
Les "nouvelles technologies" sont entrées dans notre univers professionnel il y a moins de dix ans. Du plus petit gîte rural au plus grand groupe international, chacun peut désormais tirer profit de la toile universelle. [...]
Télécharger l'articleArticle
De l'authenticité de la pratique du surf à Biarritz
L'histoire du surf à Biarritz n'a que cinquante ans. Grâce à une politique événementielle et à une communication adaptées, le surf y est pourtant devenu une pratique historique et authentique, “inscrite dans les gênes”. Au [...]
Télécharger l'articleArticle
Transport collectif urbain. Penser tourisme !
Quand l'offre de transport collectif urbain est adaptée à la pratique touristique, elle est utilisée par les visiteurs. Telle est l'une des conclusions d'une étude réalisée dans dix villes françaises (Angers, Blois, La Rochelle, Le [...]
Télécharger l'articleArticle
Les couleurs du tourisme
La couleur est une composante essentielle de la communication touristique : pas un document, une brochure qui ne fasse usage de la couleur. Pourtant, les relations entre identité touristique et couleur sont encore mal connues. [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Restaurateurs, développez votre chiffre d'affaires
“Les clients viennent plus facilement quand on va les chercher que lorsqu'on les attend.” À partir de cette évidence, cet ouvrage propose une méthode et des outils simples pour aider les restaurateurs à augmenter leur [...]
En savoir plusArticle
Vendre des produits à la carte sur internet. Opodo, l'expert du voyage en ligne à la carte. Kuoni s'essaye à la vente de voyages à la carte sur internet
Cet article est composé de deux parties : l'une sur Opodo (par Petra Friedmann), l'autre sur Kuoni (par Olivier Morel).
Les outils mis en place par Opodo lui permettent de vendre simultanément le transport, l'hébergement [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
E-tourisme interactif. Les enjeux des infomédiations sur l'offre et la demande touristiques
Ce rapport, réalisé pour le compte du Conseil national du tourisme, démontre la mutation profonde que les NTIC, en phase de décollage stratégique, ont générée. Une adéquation existe entre le média internet, le tourisme et [...]
En savoir plus
Ouvrage
Intégrer une stratégie internet. Premiers pas sur la toile pour les acteurs du tourisme rural
À partir de quelques études de cas, cet ouvrage montre qu'internet peut valoriser l'offre touristique rurale et, au-delà, la fédérer pour la rendre plus lisible et plus accessible aux clientèles françaises et internationales.
En effet, [...]
En savoir plus
Ouvrage
Le tourisme rural à l'heure des NTIC - (cédérom)
Ce cédérom (qui n'est pas accompagné d'un ouvrage) constitue les actes de la 12e Université d'été du tourisme rural, qui s'est tenue à Aurillac du 27 au 29 août 2002.
Au programme : les interventions d'Alain [...]
En savoir plus
Revue Espaces n°199
Cartes postales et tourisme
Chaque année, ce sont 350 millions de cartes postales de vue de notre pays qui sont éditées. Bien que négligée par les professionnels, la carte postale est bien un outil de communication touristique, vecteur tangible [...]
Télécharger la revueArticle
Lastminute.com. La start-up qui a tout d'une grande
En moins de quatre ans, Lasminute.com s'est imposée comme un acteur majeur de la vente de voyages en ligne. Après avoir acheté Dégriftour en 2000, elle s'est offert TravelPrice cet été. Le point sur sa [...]
Télécharger l'articleArticle
La carte postale. Un outil de communication à redécouvrir
Qu'il s'agisse de soutenir une campagne de marketing direct ou d'accompagner une campagne de notoriété, la carte postale est un outil de communication qui peut être très efficace. [...]
Télécharger l'articleArticle
Créer un paysage de carte postale. L'exemple de Ramatuelle
La carte postale est, pour une station touristique, un outil de promotion, même si l'on peut regretter la pauvreté de certaines images et, parfois, l'inexactitude des informations données. Au-delà, par sa capacité à décrire ce [...]
Télécharger l'articleArticle
Les images n'ont pas tous les droits
Droit à l'image, droit de propriété, liberté de l'information, droits d'auteur, atteinte à la dignité humaine… sont autant de notions qui s'affrontent en matière d'utilisation des images, qu'il s'agisse d'éditer une carte postale, d'illustrer une [...]
Télécharger l'articleArticle
À chacun son système. Rhône-Alpes : de l'information au marketing. Morzine : de la réservation au marketing direct. Les Landes : d'une information morte à une information dynamique
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur [...]
Télécharger l'articleArticle
Il faut élargir la taxe de séjour
C'est le 27 et le 28 septembre 2002 que se tient, à Évian, le congrès de l'Association nationale des maires des stations classées et communes touristiques. L'occasion de faire le point avec son président, Didier [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°196
Systèmes d'information touristique
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des types de système qui composent la “panoplie” de la destination touristique.
Les défis de sa mise en œuvre sont liés à [...]
Télécharger la revueArticle
Une profession au service de la communication événementielle
Vendre sa culture d'entreprise, promouvoir une stratégie de développement, lancer un nouveau produit, organiser un séminaire, un forum, une rencontre, un congrès, une exposition, un salon, une inauguration, une opération portes ouvertes, un événement culturel, [...]
Télécharger l'articleArticle
L'événement et internet, un mariage d'intérêts
Témoins d'une civilisation des loisirs devenue une réalité, et qui s'étend aujourd'hui avec la réduction du temps de travail, les événements culturels, sportifs, festifs, etc. se diversifient et se multiplient. Ils jouent un rôle moteur [...]
Télécharger l'articleArticle
Orbitz, Opodo, Zuji. Les compagnies aériennes passent à l'attaque sur le net
C'est en juin 2001 qu'est né le consortium de réservation américain Orbitz suivi, au printemps 2002, par Opodo, en Europe, et par Zuji, en Asie. Atouts et handicaps de ces nouveaux monstres, dont l'arrivée fait [...]
Télécharger l'articleArticle
La France à portée de clic
De la même façon que la grande distribution a révolutionné le commerce alimentaire, internet bouleverse la commercialisation de produits touristiques. D'où la nécessité, pour l'offre française, de s'organiser pour être présente, et visible, dans l'immense [...]
Télécharger l'articleArticle
MaÎtrise des risques et communication dans les organisations
La notion de risque est un concept mal défini, incertain dans son origine et son contenu, et néanmoins très présent. Le sentiment d'une augmentation du risque est devenu un phénomène social, qui exprime peut-être une [...]
Télécharger l'articleArticle
Crise, communication et développement durable
La communication représente un élément déterminant de la gestion d'une crise. Cependant, le plan de communication doit découler d'une stratégie politique soigneusement préparée. Elle ne sera vraiment efficace que si elle intègre des principes d'anticipation, [...]
Télécharger l'articleArticle
Crise et tourisme. Dix recommandations pour maÎtriser sa communication
Le tourisme est un secteur très exposé aux crises en raison de la diversité de ses composantes, de la mutation de ses formes, de l'investissement émotionnel, et des rythmes saisonniers de consommation. Très pragmatique l'auteur [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Club Méditerranée et la gestion de crise
Comment réagir en situation de crise ? Un cas concret et exemplaire : l'accident survenu dans un village du Club Méditerranée en Grèce au cours de l'été 2001, et qui fit l'objet d'une importante médiatisation. [...]
Télécharger l'articleArticle
Internet et la communication de crise. Une première approche
Internet est devenu un moyen de communication inévitable. Entre ses utilisateurs, les internautes, dont il a transformé les rapports à l'espace et au temps, il a tissé des liens communautaires, introduit de nouvelles règles, fait [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Risques et sécurité dans le tourisme et les loisirs
Le thème des risques et de la sécurité devient un enjeu majeur des politiques touristiques, tant privées que publiques.
Depuis longtemps, le tourisme et les voyages internationaux ont offert des cibles pour des revendications et [...]
Télécharger le cahier
Ouvrage
Les marques du tourisme. Guide méthodologique
Cet ouvrage étudie la genèse, les fonctions et l'articulation des marques à travers de nombreux exemples. Il s'attache aux définitions de la marque, à son sens au travers des principales définitions (marque signifiante ou marque [...]
En savoir plusArticle
Conseils à l'intention des gestionnaires de sites internet (suite)
Dans la revue Espaces 178 de janvier 2001, Guy
Raffour donnait une première série de “conseils à l'intention des gestionnaires de sites internet”. À l'occasion de la parution de l'étude sur l'impact des Tic dans [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Les marques à l'épreuve de la pratique
Écrit par "le" spécialiste français des marques, cet ouvrage s'articule autour du sommaire suivant :
CONSTAT : FAIRE LE POINT SUR LA PRATIQUE DES MARQUES.
* La convergence des cultures de marque.
* La montée des supra-marques.
* Du risque [...]
En savoir plusArticle
L'astronomie au coeur de projets de développement. Le ciel pour patrimoine local
Tablant sur l'engouement du public pour l'astronomie et les activités spatiales, certaines collectivités locales n'hésitent pas à miser sur la qualité de leur ciel pour faire du développement local. Au cap de la Hague, dans [...]
Télécharger l'articleArticle
Maison de la France prend son envol
Depuis son arrivée aux commandes en 1999, la nouvelle équipe dirigeante de Maison de la France – Gérard Brémond à la présidence, Jean-Philippe Pérol à la direction générale – s'est lancée dans un vaste chantier [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Transports aériens et systèmes informatisés de réservation
Cet ouvrage, facile d'accès, est destiné à un large public publidisciplinaire d'étudiants, de praticiens et de chercheurs. Il analyse le rôle et l'évolution des systèmes informatisés de réservation (et notamment du GDS Amadeus) au sein [...]
En savoir plus
Ouvrage
Ce qui va changer les marques
Écrit par "le" spécialiste français des marques, cet ouvrage est constitué de nombreux chapitres courts centrés sur une idée-force. Il est une aide à l'action, alternant questionnements, illustrations concrètes et réflexions sur le fond.
AU SOMMAIRE
* 1 [...]
En savoir plus
Ouvrage
Gestion des contenus en ligne
Le contenu pertinent de son site internet est, pour une marque, gage d'une réelle valeur ajoutée. Il ne suffit pas d'avoir un site web pour atteindre des objectifs d'audience, de résultat et de valorisation de [...]
En savoir plus
Ouvrage
Le patrimoine à l'ère du document numérique. Du musée virtuel au musée médiathèque
Prenant appui sur les politiques institutionnelles, l'auteur montre comment le "musée virtuel" résulte en fait d'une interprétation du support numérique, qui en valorise la portée spectaculaire, au lieu d'en favoriser l'appréhension documentaire. C'est bien [...]
En savoir plus
Ouvrage
Internet et multimédia appliqués aux collectivités
Ecrit par un généraliste de l'administration territoriale, cet ouvrage est un guide de réflexion sur l'apport des NTIC dans l'organisation future des collectivités locales.
Il s'adresse à tous ceux qui réfléchissent sur la nécessité d'adapter [...]
En savoir plusArticle
Internet, une grande chance pour les “petits”
Grâce à son faible coût d'accès, internet permet aux “petits produits” du tourisme français de se commercialiser, que ce soit en direct ou via les TO. Par exemple, aujourd'hui les TO réservent leurs pages de [...]
Télécharger l'articleArticle
Internet, un enjeu capital pour les agents de voyages
Avec l'arrivée d'internet et l'évolution des modes de consommation, les entreprises doivent apprendre à passer d'une production centrée sur l'offre à une compréhension approfondie de la demande, qui s'exprime désormais de manière interactive. Face à [...]
Télécharger l'articleArticle
Le réseau Selectour à l'heure du “click and mortar”
L'agent de voyages joue désormais un véritable rôle de conseil et son travail s'oriente de plus en plus vers du “sur mesure”. Pour répondre à ces évolutions, Selectour a créé des Espaces loisirs, agences spécialisées [...]
Télécharger l'articleArticle
La complémentarité des réseaux de vente au cœur de la stratégie d'Havas Voyages
Internet est un nouveau canal de distribution, concurrent du réseau des agences de voyages, mais aussi un nouveau réseau d'accès à l'information, complémentaire de ce même réseau. Face à ce constat, la stratégie d'Havas Voyages [...]
Télécharger l'articleArticle
L'organisation de l'offre des destinations. Un enjeu renforcé par l'arrivée d'internet
Pour définir sa stratégie, le territoire doit analyser les différents niveaux de la filière touristique, depuis l'amont jusqu'à l'aval et examiner trois dimensions : l'importance de chaque niveau de la filière pour contrôler le [...]
Télécharger l'articleArticle
Internet et tourisme. Une symbiose réussie
Les bouleversements créés par internet dans le secteur du tourisme sont d'ores et déjà d'ordre macro-économique. En France, les ventes en ligne représentent, pour 2001, près de 700 millions d'euros. Un nouveau canal de distribution [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
La distribution touristique
Tout va de plus en plus vite dans le monde de la distribution touristique. Si vite qu'il est difficile de savoir aujourd'hui quels seront les rapports de force entre les différents acteurs demain. Car tous, [...]
Télécharger le cahierArticle
Les technologies de l'information et de la communication. Un challenge pour le secteur du tourisme
Le groupe de travail E de la Commission européenne "Gérer l'impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur du tourisme " devrait rendre ses travaux définitifs. Interview de Guy Raffour, expert [...]
Télécharger l'articleArticle
Tourisme et banlieue. La Seine-Saint-Denis, nouvelle frontière du tourisme parisien
Grâce à une politique ambitieuse, articulée autour de filières, la Seine-Saint-Denis, département industriel de la banlieue parisienne, change son image et développe une réelle activité touristique. [...]
Télécharger l'articleArticle
L'Etat, la commune et le casino
Garant de l'ordre public, l'Etat a deux raisons pour contenir les jeux de casino dans des limites strictes. Il lui appartient, en premier lieu, de protéger les publics faibles et, en second lieu, d'agir contre [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°185
Innovation technologique
S'il est vrai que les entreprises du secteur tourisme-loisirs-culture innovent peu, il est faux qu'elles n'innovent pas. Dans notre secteur, de nouveaux services se mettent en place, dont seul l'avenir dira s'ils sont, ou non, [...]
Télécharger la revueArticle
Financements de l'innovation
Cet article identifie les principales sources de financement, françaises et européennes, de l'innovation dans le tourisme (notamment technologique). [...]
Télécharger l'articleArticle
L'innovation en marche
Nombreux ont été ceux qui ont pensé que Minitel n'était qu'un gadget. Pourtant, cette innovation majeure a posé toutes les bases de l'interactivité. Dans le secteur du tourisme, de nouveaux services innovants se mettent en [...]
Télécharger l'articleArticle
Innovation technologique. Un enjeu stratégique mal appréhendé par les acteurs du tourisme
L'innovation technologique va de plus en plus vite, de plus en plus loin, coûte de plus en plus cher. Elle est aussi devenue un élément incontournable des stratégies des entreprises touristiques. Celles-ci ont besoin du [...]
Télécharger l'articleArticle
Innovation dans le tourisme. De vastes champs à cultiver
A l'instar de Monsieur Jourdain, le secteur du tourisme fait de l'innovation sans le savoir. Et, s'il est vrai que les entreprises du tourisme innovent peu, le discours ambiant sur le manque d'innovation est dû [...]
Télécharger l'articleArticle
Imatourisme, un événement national et une opération de communication pour les Landes
C'est dans les Landes que se déroule Imatourisme, événement professionnel ambitieux et "premier carrefour de la communication touristique". Une manifestation qui s'inscrit dans la stratégie de développement touristique du département des Landes. Interview d'Henri Emmanuelli, [...]
Télécharger l'articleArticle
Du bricolage au professionnalisme
Moins de paillettes et un plus grand souci d'efficacité, les relations presse ont considérablement évolué en dix ans. Le poste d'attaché de presse est aujourd'hui considéré comme stratégique. Mais, dans un contexte d'inflation de l'information, [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°181
Les relations presse
Difficile pour un territoire ou une entreprise de se passer de la presse dans sa communication. Car, mieux que n'importe quelle annonce publicitaire, et pour moins cher, un bon "papier" publié dans un journal à [...]
Télécharger la revueArticle
La destination France a besoin de la presse
Après avoir été la grande prêtresse de la presse touristique, Colette Martin vient de créer sa propre entreprise de relations presse, Hexagone-Communication. Témoignage passionné. [...]
Télécharger l'articleArticle
Un élément stratégique de la communication des territoires
Les relations presse constituent un levier indispensable de la promotion touristique. Mais répondre à des journalistes et les accueillir coûte cher et prend du temps. D'où la nécessité pour les territoires, à l'instar des entreprises, [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Maison de la France : une refondation nécessaire (Rapport d'information sur le groupement d'intérêt économique "Maison de France")
Maison de France, qui associe partenaires publics et privés, a su, en dépit de ses origines administratives, se transformer pour trouver un mode de fonctionnement proche des marchés.
Si cet organisme doit, du fait des limites [...]
En savoir plus
Ouvrage
Je prépare mon voyage avec internet
Cet ouvrage grand public a pour objectifde vulgariser l'utilisation d'internet dans l'achat de voyage. [...]
En savoir plus
Ouvrage
Le musée virtuel. Vers une éthique des nouvelles images
L'irruption dans les musées des multimédias est-elle un simple événement conjoncturel d'adaptation aux techniques nouvelles ou menace-t-elle l'institution dans son identité la plus profonde ? On visite un site web ou l'on consulte un cd-rom [...]
En savoir plusArticle
Les marges de manoeuvre financières des communes sur le littoral breton
Si l'on analyse le budget des villes importantes de Bretagne, on constate que le contexte général de l'économie locale pèse, que la centralité a un coût et que la littoralité semble en avoir également un. [...]
Télécharger l'articleArticle
L'aire thématique, un outil de communication
Après quelques échecs et ratages, on a appris aujourd'hui à mieux positionner les aires thématiques afin d'intéresser un public qui, s'il est captif, n'est pas nécessairement réceptif à un message touristique. [...]
Télécharger l'articleArticle
Voyageurs du Monde réfléchit avec ses clients sur le sens du voyage
Voyageurs du Monde a accepté le pari que lui a proposé l'auteur, qui est de proposer une réflexion sur l'éthique du voyage à ses clients. [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°170
E-tourisme
L'effervescence sur le net semble suivre, depuis quelques mois, une courbe exponentielle. Le secteur du tourisme et des voyages est l'un des secteurs les plus convoités par la net-économie. Les initiatives sur le net, qu'elles [...]
Télécharger la revue
Ouvrage
NTIC, tourisme et développement rural
Cet ouvrage propose un premier niveau de compréhension dans la connaissance de l'utilité des NTIC sur le développement rural et le tourisme, ainsi que des pistes de réflexion et d'action dans l'utilisation des NTIC en [...]
En savoir plus
Ouvrage
Créer un hébergement touristique en milieu rural (tome 2)
Le tome II propose de nombreuses mises en situation accompagnant l'apprenant dans l'émergence de son projet et aborde les questions de la communication et de la gestion financière. [...]
En savoir plus
Ouvrage
Les espaces naturels : moteur du développement local ? Dix ans de protection de l'environnement, bilan et perspectives
Cet ouvrage constitue les actes des Assises nationales des collectivités gestionnaires d'espaces naturels (Rivages de France), qui se sont tenues à Lorient les 9-10-11 juin 1999.
Au sommaire : Natura 2000 et agriculture/L'emploi sur les [...]
En savoir plus
Ouvrage
Marques et labels touristiques
Ce compte-rendu de la journée tecnique de l'AFIT du 1er décembre 1999, sur le thème des marques et labels touristiques, dresse une synthèse des interventions de la journée et propose dans leur intégralité les interventions [...]
En savoir plus
Ouvrage
L'image et les musées
Le monde des musées a connu de grands mutations ces dernières années, qui se sont traduites par la création, la rénovation ou l'extension d'un grand nombre d'entre eux. Le public des musées a également connu [...]
En savoir plus
Ouvrage
Tourisme et technologies de l'information et de la communication
Tourisme et voyages apparaissent comme des secteurs leaders du commerce électronique. Cette synthèse aborde différentes problématiques, ainsi qu'une recherche de caractère prospectif sur l'évolution d'internet et l'impact sur le tourisme d'ici à cinq ou dix [...]
En savoir plusArticle
Le grand voyage dans le temps de l'Ardèche
La stratégie de communication lancée en 1997 par le CDT a pour objectif de diversifier l'image touristique de l'Ardèche. Pour cela, la première étape est de stimuler tous les acteurs dans le but de lancer [...]
Télécharger l'articleArticle
Les Bouches-du-Rhône font la cigale. Repositionnement de la stratégie de communication du CDT
Dans le cadre de la mise en oeuvre du scéma départemental de tourisme, le CDT des Bouches-du-Rhône a adopté une nouvelle stratégie de communication. [...]
Télécharger l'articleArticle
Le Havre s'ouvre au tourisme. Problématique d'une naissance touristique
Après plusieurs décennies dans l'ombre, le Havre s'ouvre aujourd'hui au tourisme et une stratégie est mise en place pour changer l'image de la ville, au travers notamment de son image touristique. [...]
Télécharger l'articleArticle
Le marketing de la destination touristique. Management de la destination et gestion de la marque
Communiquer sur une destination n'est pas communiquer sur un produit : la dimension produit n'est en effet qu'une des fonctions que peut remplir un territoire. [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication touristique du Nord : un département, cinq pays
En 1996, les partenaires institutionnels touristiques du département se sont fédérés autour d'un projet d'édition intitulé Collection Nord, premier élément d'un ensemble d'actions ayant pour but de donner à la clientèle une image cohérente de [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication touristique du pays d'accueil viganais. Entre volontarisme et réalisme
L'enjeu actuel pour ce pays d'accueil est de définir un positionnement marketing plus stratégique et plus cohérent en regard de la concurrence et dans la perspective d'une recherche de notoriété plus affirmée. [...]
Télécharger l'articleArticle
Travailler en réseau pour communiquer. Monographie contrastée de quatre lacs alpins
Comment communiquer sur une destination touristique ? Aujourd'hui nous parlons de management, de marketing territorial et nous assistons à un regroupement de destinations touristiques pour communiquer avec plus de moyens et sur une entité territoriale [...]
Télécharger l'articleArticle
Travailler ensemble pour partager l'identité d'un territoire. L'exemple des prestations touristiques du parc national des écrins
L'image "Ecrins" n'est pas fédératrice car, pour l'instant, ce parc national ne communique que sur la zone protégée et non sur une image englobant parc et périparc. L'objectif premier de toute communication est de développer [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Communication touristique des territoires
Dans notre monde de communication, il devient de plus en plus difficile de se faire entendre et, pour une destination touristique, les stratégies à élaborer sont de plus en plus complexes. Faut-il faire de la [...]
Télécharger le cahierArticle
Communication image et communication produit. Comment optimiser les retombées ?
Une destination peut communiquer sur son image, c'est à dire son identité, ses valeurs, sa personnalité et donc faire appel à l'affectif du client potentiel. De la même façon, elle peut communiquer sur ses produits [...]
Télécharger l'articleArticle
Les organismes de promotion touristique face aux nouvelles technologies
Pour avoir une efficacité optimale, les stratégies de communication doivent être originales, ciblées et à la pointe des nouvelles technologies. [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication événementielle au service d'une logique de développement du territoire
Comment savoir profiter d'un événement pour mieux le dépasser et instaurer une politique de communication et de valorisation territoriale pérenne et complète ? Telle est la question à laquelle l'auteur apporte des réponses. [...]
Télécharger l'articleArticle
La communication touristique contemporaine. Limites, enjeux et perspectives
Les bases de la communication traditionnelle semblent voler en éclat dans une société où le consommateur fait une indigestion d'images, de dépliants, de plaquettes, d'événements, de slogans. [...]
Télécharger l'articleArticle
Pour une évaluation patrimoniale de la communication touristique
Comment évaluer une communication touristique et son adéquation avec les choix politiques de développement et les attentes des consommateurs ? [...]
Télécharger l'articleArticle
Parler à l'autre avant de parler de soi-même. Evolution de la publicité touristique
Après avoir valorisé la destination, puis le touriste, la communication touristique s'applique maintenant à mettre en valeur un modèle d'usage. [...]
Télécharger l'articleArticle
Patrimoine, terroir et communication touristique. La relation entre imaginaire et communication
La communication touristique doit interpeller le touriste, elle doit donc connaître ses sensibilités et pour cela son imaginaire. [...]
Télécharger l'articleArticle
De "l'Espagne est différente" à "Bravo l'Espagne". Trente ans de communication
Historique de la communication du tourisme espagnol [...]
Télécharger l'articleArticle
De l'Espagne est différente à Bravo l'Espagne. Trente ans de communication du tourisme espagnol
A partir des années 1980, la communication touristique a accompagné le repositionnement de l'Espagne sur un tourisme plus haut de gamme et plus diversifié. [...]
Télécharger l'articleArticle
De l'efficacité touristique des schémas de signalisation
L'efficacité d'un schéma se mesure non seulement à sa "lisibilité physique", à la beauté de son graphisme, à son intégration dans le site, mais aussi à sa mise en relation avec les mobilités, les habitudes [...]
Télécharger l'articleArticle
Le pont de Normandie : une vitrine du génie civil français
Devant l'intérêt des touristes pour la construction de ce qui était alors le plus grand pont à haubans du monde, la CCI du Havre a pris l'initiative d'ouvrir au public le chantier du pont de [...]
Télécharger l'articleArticle
Les espagnols : mal aimés, mals connus, une population touristique particulière
La clientèle espagnole en Cerdagne – Capcir fait l'objet de discours stéréotypés qui contribuent à produire une image dévalorisante de celle-ci. L'analyse des caractéristiques de ces lieux communs montre que ceux-ci sanctionnent en fait un [...]
Télécharger l'articleArticle
Le chantier de Vulcania : une opportunité de communication
Pour la collectivité territoriale, l'ouverture des portes du chantier de Vulcania, au m^me titre que l'organisation d'expositions itinérantes, est une excellente opportunité pour expliquer les objectifs du projet, ainsi que les retombées économiques attendues. [...]
Télécharger l'articleArticle
L'espace TGV Méditerranée : un espace de communication
Situé à côté d'Avignon, l'Espace TGV Méditerranée est avant tout une vitrine du savoir-faire de la SNCF et de RFF. Accessoirement, il est également un lieu de communication sur un projet controversé. Avec 60 000 [...]
Télécharger l'articleArticle
Les conditions du succès d'un plan qualité en espace rural. L'exemple du pays d'accueil haute vallée de l'hérault - pic saint loup (Hérault)
L'expérience montre que les conditions de succès d'un plan qualité dépendent de son mode d'intégration dans les initiatives en cours sur le territoire et de son appropriation par les acteurs locaux. [...]
Télécharger l'articleArticle
Mais qu'est-ce qui pousse donc les hommes à voyager ?
L'économie mondiale est face à une mutation et à de nouveaux enjeux, liés à l'avènement de l'économie de la communication. Ce qui n'est pas sans risque pour l'avenir de notre secteur. [...]
Télécharger l'articleArticle
Construire un réseau transfontalier. L'exemple des pays de Sedan et de Bouillon
Le pays de Sedan en France et le pays de Bouillon en Belgique se sont alliés pour valoriser leur patrimoine historique. [...]
Télécharger l'articleOuvrage
Droit et politiques du tourisme local
Ce dossier est un panorama de l'aménagement et du développement touristiques dans notre pays. Il présente une synthèse des éléments qui concourrent à l'élaboration d'une politique du tourisme au niveau local. En huit parties indépendantes, [...]
En savoir plus
Ouvrage
Action touristique. BTS tourisme-loisirs 2e année
Cet ouvrage s'adresse spécifiquement aux étudiants de l'option conception-commercialisation du BTS tourisme-loisirs. Il présente les nouvelles techniques de gestion, de vente et de communication appliqués au secteur du tourisme et des loisirs. Trois parties : [...]
En savoir plus
Cahier Espaces
Marques et labels touristiques
Lontemps les marques n'ont pas été considérées comme une dimension digne d'intérêt par les opérateurs touristiques. Pourtant, il existe aujourd'hui dans le tourisme quelques postes de brand manager... Le problème des marques de territoires touristiques [...]
Télécharger le cahierArticle
Fram, en avant ! Les cinquante ans de succès d'une marque indépendante
En soufflant cette année sa cinquantième bougie, Fram affirme sa position de marque propre du tour-opérating. [...]
Télécharger l'articleArticle
Opération micromarché, one to one marketing à visage humain
L'opération micromarché est un moyen de communication et de promotion qui correspond bien aux besoins actuels des professionnels. [...]
Télécharger l'articleArticle
VVF Vacances rajeunit son image
Selon une enquête IFOP de 1997, VVF Vacances, qui communique auprès du grand public depuis seulement 1994, jouit, par rapport aux marques concurrentes, d'une notoriété assistée axceptionnelle, eu égard au faible investissement en communication. [...]
Télécharger l'articleArticle
Montbéliard roule pour son image
Après avoir rénové son centre historique, la ville construit son image par la fête, avec deux évènements importants en décembre : les lumières de Noël et le Réveillon des boulons. [...]
Télécharger l'articleArticle
Noël a un pays, l'Alsace
En quelques années, l'Alsace a su s'imposer comme la capitale mondiale de noël, grâce à une communication s'appuyant sur des valeurs locales fortes. [...]
Télécharger l'articleArticle
C'est déjà demain !
Nous sommes déjà entrés dans le XXIème siècle, ainsi qu'en attestent les multiples révolutions, qu'elles soient technologiques, génétiques ou politiques, que nous sommes en train de subir. Dans ce contexte de changement, comment la demande [...]
Télécharger l'articleArticle
Le fleurissement en France
Dans cet article, nous nous interrogeons sur le lien entre les concepts de « tourisme » et de « fleurissement ». Le fleurissement relève de l'imaginaire touristique. Parmi les axes et objectifs du fleurissement, on [...]
Télécharger l'articleArticle
Un outil de communication territoriale. La démarche engagée par le comité de bassin du sud du Tarn
Il est naturel pour un bassin industriel de réfléchir aux visites d'entreprise comme axe de valorisation du patrimoine industriel et manufacturier. [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Tourisme industriel
Le tourisme industriel est devenu un instrument de communication important. Toutefois, ce n'est pas parce qu'une entreprise s'est ouverte au public, qu'elle a créé un produit touristique susceptible d'attirer le public. Car accueillir le public, [...]
Télécharger le cahierArticle
L'avenir sera intercommunal. Les structures à fiscalité propre
L'intercommunalité à fiscalité propre a connu un développement très rapide avec la loi d'administration territoriale de la République de février 1992. Les communautés de communes, plus souples dans leur mise en oeuvre que les communautés [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Intercommunalité et tourisme
L'intercommunalité touristique est en marche depuis bientôt trente ans, et ce mouvement est irréversible. De la simple mise en commun des moyens à la fiscalité propre, l'intercommunalité a de mutiples visages. Comment s'est-elle mise en [...]
Télécharger le cahier
Ouvrage
Tourisme et communication. Actes de la VIIe Université d'été du tourisme rural
Ces actes se font l'écho des récits d'expériences, des débats et des ateliers de la 7e université d'été du tourisme rural. Au sommaire : la communication dans le secteur tourisme; les stratégies de communication privées [...]
En savoir plusArticle
James Bond atterrit à Peyragudes
Il faut savoir saisir sa chance. C'est en tout cas ce qu'a su faire la station de Peyragudes qui, sollicitée pour le tournage d'une scène du prochain James Bond, a su s'organiser pour que les [...]
Télécharger l'articleArticle
Silence, on tourne en Franche-Comté !
Favoriser le tournage des films en Franche-Comté, tel est l'objectif de la politique régionale, qui apporte un soutien logistique et financier aux productions. [...]
Télécharger l'articleArticle
Le catalogue touristique dynamique - Un fantastique outil pour multiplier la clientèle des agences de voyages
Inspiré de l'expérience Dégriftour, le catalogue touristique dynamique est une agence de voyages électronique dont l'objectif est de constituer un très vaste catalogue France, qui proposera un nombre considérable de prestations, des plus courantes aux [...]
Télécharger l'articleArticle
Le défi multimédia des Relais & Châteaux - Nouvel état d'esprit, nouveaux outils, nouvelles méthodes
Le site des Relais & Châteaux a été un site pionnier en France? Conçu comme un outil de promotion, il permit à la chaîne d'avoir une formidable couverture de presse, et le site fut très [...]
Télécharger l'articleArticle
Des outils multimédias pour vendre mieux - La stratégie du Club Med
Au Club Med, le multimédia est un moyen de promotion et d'aide à la vente, car il permet de transmettre davantage de documents visuels aux clients que le catalogue classique.
[...]
Télécharger l'articleArticle
Intégrer et maîtriser les nouvelles technologies - La stratégie du CRT Alsace
Le CRT Alsace s'est engagé dans une stratégie visant à l'intégration et à la maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication. [...]
Télécharger l'articleArticle
Une certaine vision de l'informatique du futur
Terian est une centrale de réservation sur Internet qui tient compte des dernières évolutions du réseau. L'hôtelier n'a plus à se soucier de l'emplacement du logiciel et du matériel, ni à gérer ses problèmes d'administration [...]
Télécharger l'articleArticle
A quoi servent les bases de données sur Internet ?
La création d'une base de données sur Internet permet de stocker l'ensemble des produits en fonction des critères souhaités (emplacement, prix, disponibilités...). [...]
Télécharger l'articleArticle
Les bornes interactives au service du tourisme
Les bornes interactives permettent de proposer des informations, des services et des produits en self-service. [...]
Télécharger l'articleArticle
Le CD-ROM - Un outil multimédia adapté à la culture et au tourisme
La culture est actuellement le pôle d'attraction des acheteurs français de CD-ROM. Déjà vingt-cinq pays ont créé des CD-ROM touristiques; quatre grands TO présentent leurs catalogues sur CD-ROM [...]
Télécharger l'articleArticle
CD-ROM communiquant : la seconde vie du off line ? - Le projet Paris Virtual Tourism
Paris Virtual Tourism est, sur CD-ROM, l'équivalent d'un beau livre sur Paris. Il permet d'appréhender une réalité à partir de photos, puisque l'utilisateur peut se promener virtuellement dans Paris. [...]
Télécharger l'articleArticle
Quand un éditeur de guides de voyages se branche sur le Net - Le site Lonely Planet
Au départ, le site Internet de Lonely Planet a été conçu comme un service supplémentaire offert aux lecteurs. L'intérêt est de pouvoir les informer immédiatement de tous les changements. [...]
Télécharger l'articleArticle
L'information touristique en multimédia - La solution Artuus
Artuus est un système d'informations touristiques multimédias fonctionnant de façon homogène sur plusieurs supports. [...]
Télécharger l'articleArticle
Qu'est-ce qu'un bon site sur Internet ?
Outil de promotion, de communication et d'échanges, le Web recèle toutes sortes de potentialités, qu'il n'est pas toujours facile d'évaluer. [...]
Télécharger l'articleArticle
Comment communiquer sur Internet ?
Le web permet la communication interactive. C'est un concept difficile à appréhender, car obéissant à des règles différentes de celles de la communication traditionnelle. [...]
Télécharger l'articleArticle
Commerce électronique et tourisme - Le point sur un sujet complexe
Aux Etats-Unis, le commerce électronique a déjà fait une percée considérable sur le tourisme et la réservation de billets. [...]
Télécharger l'articleArticle
Internet, Microsoft et le tourisme
La montée en puissance d'Internet, réseau relativement bon marché, condamne à l'obsolescence plus ou moins rapide le modèle économique du Minitel en matière de vente à distance. [...]
Télécharger l'articleArticle
Agences de voyages : le salut par internet
Les agents de voyages sont dans l'impasse, car leur marges sont insuffisantes. Internet est peut-être la solution. [...]
Télécharger l'articleArticle
GDS : la fin des dinosaures ?
Le secteur touristique qui a le plus bénéficié de la révolution informatique est sans doute celui des agences de voyages, d'abord avec les systèmes nationaux de distribution, ensuite avec les GDS. [...]
Télécharger l'articleArticle
L'informatique et l'industrie hôtelière - Passé, présent et avenir
L'informatisation de l'industrie hôtelière n'est pas allée sans difficultés, et les premières expériences réussies datent des années 1970. [...]
Télécharger l'articleArticle
Le tourisme, industrie pionnière du commerce électronique
Le tourisme est une industrie pionnière dans l'utilisation du monde virtuel. [...]
Télécharger l'articleArticle
Les nouvelles technologies au service de la commercialisation - Du minitel à internet, en passant par les GDS et le CD-ROM
Paradoxalement, le tourisme est un secteur économique encore faiblement informatisé. [...]
Télécharger l'article
Cahier Espaces
Nouvelles technologies
Les nouvelles technologies vont être à l'origine d'évolutions importantes dans la commercialisation et la distribution de produits touristiques. Plutôt que de foncer tête baissée dans un projet, ou au contraire de nier les changements que [...]
Télécharger le cahierArticle
Un site Internet pour le tourisme d'affaires - Le site BusinessMeetings
BusinessMeetings est un site Internet qui permet aux organisateurs de congrès et de réunions de rechercher un lieu de réunion dans le monde à partir de critères qu'il a lui-même définis. [...]
Télécharger l'articleArticle
Des guides électroniques comme réponse au besoin d'informations. Les guides OAG pour le voyage d'affaires
Reed Travel Group est spécialisé dans l'édition de guides professionnels de voyages d'affaires. Aussi est-ce tout naturellement qu'il s'est lancé dans la création de guides électroniques. [...]
Télécharger l'articleArticle
De l'information routière à l'information touristique. La stratégie éditoriale d'ITI
A la croisée des secteurs du tourisme et du transport, ITI est l'illustration d'une démarche éditoriale multimédia. Créé à l'initiative de la Prévention routière, il est spécialisé dans le calcul d'itinéraires routiers, l'information routière et [...]
Télécharger l'articleArticle
Un guide virtuel à bord des autocars de tourisme - La solution Mediabus
Médiabus comprend un boîtier électronique embarqué dans l'autobus, et un logiciel de préparation de voyage installé sur micro-ordinateur chez l'autocariste ou dans l'agence de voyages [...]
Télécharger l'articleArticle
L'enjeu des nouvelles technologies dans le tourisme-Rôle et actions de l'Etat
Le tourisme est interpellé à plus d'un égard par les bouleversements liés au multimédia et aux autoroutes de l'information et les pouvoirs publics ont un rôle fondamental à jouer. [...]
Télécharger l'articleArticle
Un serveur national au service du réceptif France - Le projet de fédérations réunies au sein de l'AIMT
En mai 1996, la FNCRT, la FNCDT, la FNSRLA, la FNOT-S et la FNGF se sont regroupés au sein de l'AIM (Association informatique multimédia tourisme). L'objectif : créer un serveur national commercialisant l'offre touristique française. [...]
Télécharger l'articleArticle
Premiers pas des offices de tourisme sur Internet
France secrète, site internet de la FNOT-SI était l'un des tout premiers sites touristiques français, et il joue un rôle de porte d'entrée du tourisme en France. [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Construire l'identité régionale. La communication en question
Chaque région a-t-elle une identité particulière ? Dans quelle mesure la politique de communication d'un conseil régional peut-elle donner une identité à un espace territorial sans histoire, donc sans mémoire, créé de toutes pièces, ou [...]
En savoir plus
Ouvrage
L'audit marketing touristique
L'ouvrage aborde successivement l'évolution de l'environnement et du cadre organisationnel de l'offre touristique, l'évaluation de la prestation touristique (marché-qualité-prix), l'évaluation de la prestation touristique et de la communication.
[...]
En savoir plus
Ouvrage
Dire bonjour c'est tout un métier. L'accueil dans les métiers du tourisme
Guide pratique.
La qualité d'accueil dépend de l'état d'esprit des accueillants et également de la maîtrise de certaines tecniques d'accueil. Cet ouvrage aborde les deux éléments, et plus précisément la communication, l'analyse transactionnelle, les techniques [...]
En savoir plusArticle
La France redécouvre ses entreprises
Longtemps les entreprises françaises, à l'exception de celles du secteur agro-alimentaire, ont eu des réticences à s'ouvrir au public. Elles découvrent aujourd'hui les vertus de la visite comme outil de communication. [...]
Télécharger l'articleArticle
Système d'information touristique Découverte Nord - Pas de Calais
La mise en place d'un réseau de bornes multimédias destiné à accueillir les touristes en transit a obligé le CRT à mettre en place une base de données toujours à jour. Cette base de données [...]
Télécharger l'articleArticle
Communes touristiques et stations classées - Des chemins pour sortir de la crise
Les stations connaissent aujourd'hui une crise financière et statutaire sans précédent, liée en particulier au désengagement continu de l'Etat à leur égard depuis le début des années 1980. Etant donné le caractère durable de cette [...]
Télécharger l'articleArticle
Luz-Saint-Sauveur - Une intercommunalité nécessaire
La commune de Luz ne pourra désormais envisager de gros investissements qu'à travers l'intercommunalité, et les communes voisines sont dans une situation identique. La création d'une communauté de communes est envisagée. [...]
Télécharger l'articleArticle
Environnement et urbanisme, un même combat - De la difficulté, pour un maire, à développer le tourisme dans sa commune
Pour développer le tourisme tout en protégeant l'environnement, il convient de réfléchir à un urbanisme écologique, qui satisfasse le touriste comme l'autochtone désireux de vivre en paix avec la nature. [...]
Télécharger l'articleArticle
Les touristes d'Europe centrale au Louvre et dans d'autres lieux culturels de Paris
Bilan de cinq années de malentendus entre les touristes des pays de l'Est et les sites culturels français. L'expérience des sites parisiens, et en particulier du Louvre, permet de faire des propositions pour améliorer l'accueil, [...]
Télécharger l'articleArticle
Le tourisme d'affaires et Internet
Dans peu d'années, Internet, parce qu'il combine des applications de communication, de recherche d'information et de marketing interactif, sera pour le secteur du tourisme d'affaires une technologie relativement banale et surtout un outil de travail [...]
Télécharger l'articleArticle
Le club du tourisme d'affaires de Strasbourg. Une démarche originale
Le Club du tourisme d'affaires de Strasbourg, constitué des huit opérateurs majeurs sur ce marché, a pour vocation d'être l'organisme représentatif des professionnels du tourisme d'affaires de Strasbourg. L'originalité de sa démarche réside dans le [...]
Télécharger l'article
Revue Espaces n°137
Magazines touristiques
Diversifier les supports de promotion et sortir du dépliant apparaît comme une nécessité à de nombreuses collectivités territoriales. Les magazines touristiques sont une réponse aux attentes des clients et aux besoins identitaires des destinations. Mais [...]
Télécharger la revueArticle
Cap sur Arcachon
Arcachon Magazine est souvent cité comme la référence en matière de magazine touristique. Par la qualité de son édition tout d'abord, parfois qualifiée de luxueuse. Mais aussi par les relations qui ont été instaurées entre [...]
Télécharger l'articleArticle
Presse et communication : deux métiers différents
Avec Pyrénées Magazine, les éditions Milan Presse ont été le premier éditeur privé à se lancer dans la création d'un magazine territorial. Un concept de presse qui a marché, mais qui ne peut être reproduit [...]
Télécharger l'articleArticle
Du nouveau dans l'édition d'accueil
Découvrir le Puy-de Dôme a remplacé, pour le même budget, l'agenda des festivités qu'éditait précédemment le comité départemental du tourisme. Un magazine gratuit livré clefs en main, avec une implication relativement faible du CDT. L'éditeur [...]
Télécharger l'articleArticle
Une certaine image de la France en Grande-Bretagne
A l'instar des autres magazines présentés dans ce dossier, France Magazine est spécialisé sur une destination. Mais ce n'est pas d'une station, d'un département ou d'une région dont il s'agit, mais de la France entière. [...]
Télécharger l'article
Article
Chaîne volontaire et nouvelles technologies. Les actions du groupe Hélan en matière de communication et de réservation
Si la communication interne est un facteur de réussite pour une chaîne volontaire, la communication commerciale et les différents modes de diffusion de l'information représentent la finalité de l'entreprise. [...]
Télécharger l'articleArticle
Dix ans de signalisation touristique dans l'Indre
La loi permet aujourd'hui aux conseils généraux d'établir leur plan de signalisation touristique. Présentation des méthodes utilisées et des choix retenus par le Département de l'Indre. [...]
Télécharger l'articleArticle
Les territoires et leur interprétation. Un exemple savoyard
Plus que n'importe quelle autre forme de tourisme, le tourisme rural s'inscrit dans un territoire de dimension variable, d'identification complexe et d'aspect subjectif. L'appréhension du territoire par ceux qui le regarde est sans cesse différente [...]
Télécharger l'articleArticle
Tourisme de pays ; des racines aux vitrines...
Trop souvent, les élus utilisent le pays pour assurer une sorte de communication interne, alors qu'il n'apporte rien d'autre qu'une superposition territoriale supplémentaire et handicapante. Le pays ne doit pas mettre en avant sa territorialité, [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Images touristiques de l'Espagne. De la propagande politique à la promotion tourisme
A l'aide de nombreux documents, l'ouvrage retrace l'histoire du tourisme espagnol, et montre comment la propagande officielle est subrepticement devenue publicité afin de répondre aux critères du développement économique, et annoncer la modernisation de l'Espagne. [...]
En savoir plus
Ouvrage
Promotion touristique et collectivités locales. Pour une échelle de référence
Ce document est axé sur les outils existants en matière de promotion touristique, leur diversité et pertinence, leur utilisation efficace sous des contraintes de taille du territoire et budgétaire. [...]
En savoir plusArticle
Les nouvelles technologies au service du patrimoine culturel
Dans le domaine de la culture, les nouvelles technologies permettent : d'une part, d'accroître la connaissance de l'objet étudié, d'autre part, de renouveler la présentation au public de ces témoins du passé; ce qui revient [...]
Télécharger l'articleArticle
Du nouveau romantisme au mariage
L'Alsace a choisi le nouveau romantisme comme concept de communication. Après le succès de l'opération "Noël a un pays, l'Alsace", le CRT lance l'opération "mariage" au mois de mai. Son objectif est double : enrichir [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Les taxes de séjour
Cet ouvrage est consacré aux modalités de fonctionnement des taxes de séjour à travers leur histoire, leurs fondements juridiques et leurs principes de recouvrement et d'affectation. [...]
En savoir plusArticle
Les sites d'interprétation dans le département de l'Hérault
De nombreuses initiatives de valorisation du partimoine se font jour en Longuedoc-Roussillon, et dans le département de l'Hérault en particulier. L'auteur nous présente la démarche d'interprétation qu'il met en oeuvre (types de sites et méthodes), [...]
Télécharger l'articleArticle
L'interprétation de notre patrimoine. l'introduction du concept en France: Bilan et perspectives.
Le concept de l'interprétation a été défini aux Etats-Unis à la fin des années cinquantes et son usage est aujourd'hui bien établi dans la sphère anglo-saxonne. En France il a été adopté et adapté beaucoup [...]
Télécharger l'articleArticle
Des mots et des images pour protéger
Il existe en %France un problème de communication entre ceux quiconnaissent la nuture, la garde jalousement (naturaliste, gestionnaires d'espaces naturels,) et ceux qui la consomment (touriste en générale, promoteurs de fin de semaine). Les [...]
Télécharger l'articleArticle
Eco-interprète: un nouveau métier pour l'environnement
Les éco-interprètes sont des professionnels, responsables pédagogiques, dans des centres d'initiation à l'environnement, des réserves ou des parcs naturels... Ils peuvent notamment mener des projets d'interprétation de sites pour l'accueil de public touristique avec la [...]
Télécharger l'article
Ouvrage
Images, image. Les représentations de la campagne dans les supports de l'opinion publique
Cette étude traite de l'image de la campagne par les citadins, qui sont les premiers consommateurs de tourisme rural.
Au sommaire : les représentations contrastées de la campagne/de l'image à l'imagerie/campagne et promotion touristique. [...]
En savoir plusRevue 370 - Janvier - Février 2023
Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Rester connecté
