Article
Les habitants, nouveaux décideurs des stratégies touristiques ?
Télétravail, résidence secondaire devenue principale… La crise sanitaire a bouleversé la manière de vivre dans les territoires, mais également celle d’organiser ses loisirs et vacances. De nouveaux usages et de nouvelles envies émergent, obligeant les [...]
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Quand le biomimétisme inspire les stratégies touristiques
Le biomimétisme consiste à explorer les stratégies du vivant au fil des millénaires pour trouver des solutions aux problèmes sociaux et environnementaux actuels. Il permet de guider de nouvelles politiques touristiques conciliant valeurs économiques et [...]
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Article
Positionnement des destinations : l'importance du marketing
Les destinations touristiques semblent donner, depuis quelques années, une moindre importance à la construction de leur stratégie marketing pour affirmer leur positionnement. La communication, la stratégie digitale, "l’expérience utilisateur" sont considérés comme des chantiers prioritaires. [...]
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Dossier
L'Ancrage local au cœur des stratégies touristiques
Depuis la pandémie et la crise du Covid-19, le rapport à la proximité a changé. On préfère le proche au lointain. On favorise l'ancrage local. Et l'on donne à jouer à l'habitant un rôle essentiel. [...]
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La parole est aux territoires ou comment le marketing territorial continue sa révolution
Quelle vision du monde les territoires vont-ils demain exprimer dans leur stratégie de marketing ? Qu’est-ce qui va changer et devenir prioritaire ? Quels modes de communication seraient intéressants à privilégier ou à explorer pour [...]
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Article
La méthode pour redessiner une destination touristique
La crise sanitaire du Covid-19 a fait bouger les lignes durablement, créant de nouveaux besoins aux voyageurs. La compréhension de ces derniers et la mise en place d’une stratégie précise sont fondamentales pour pouvoir bâtir [...]
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Ouvrage
Guide de l'élu délégué au tourisme
Comment, lorsqu'on est élu délégué au tourisme au sein de sa commune ou de son intercommunalité, élaborer la meilleure stratégie pour un développement touristique cohérent ? C'est le propos de [...]
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Les impacts de la Pandémie sur le tourisme mondial à court, moyen et long terme
De mars à septembre 2020, l’Association Internationale des Experts Scientifiques du Tourisme a lancé une étude d’une ampleur inédite auprès de 23 pays. L’objectif : connaître les mesures prises par les pouvoirs publics pour soutenir [...]
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Créer une destination touristique : approche méthodologique en sept étapes
Qu’il s’agisse de créer une nouvelle destination ou d’élargir l’échelle d’une destination existante, il n’est pas si facile de mettre en tourisme un territoire. La méthode proposée ici, inspirée du marketing territorial, s’articule autour de [...]
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Métropole de Lille : structurer la destination autour de nouvelles expériences
Désormais mise en œuvre à l’échelle de la métropole, la stratégie touristique de Lille est portée par une marque de territoire, Hello Lille. Cette marque exprime la générosité, le sens de l’accueil, la convivialité des [...]
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Explore Paris : site de commercialisation de l’offre alternative du Grand Paris
Qu’est-ce qui donne envie aux touristes de revenir et revenir encore à Paris ? Une ville vivante, aux antipodes d’une ville à touristes. Tel est le postulat du contrat “Destination Paris, la ville augmentée” signé [...]
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Paris mise sur ses quartiers pour reconquérir ses visiteurs
Malgré la croissance globale de ses flux touristiques, la destination Paris est fragilisée sur le long terme. La capitale a (un peu) perdu de son attractivité auprès des clientèles nationales et européennes. C’est pourquoi la [...]
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Le Scot de Tarentaise-Vanoise, étape clé pour préparer l’avenir du territoire. Le PLU de Tignes : première application concrète
Le schéma de cohérence territoriale (Scot) de Tarentaise-Vanoise, approuvé fin 2017, construit les fondations d’un projet de développement durable articulé autour de trois axes : la préservation de la nature ; la requalification et la [...]
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Stratégies touristiques : pour un urbanisme participatif au service d’un tourisme expérientiel
La dimension stratégique du développement touristique, traduite dans les schémas touristiques ou les projets d’aménagement et de développement durables (PADD) des documents d’urbanisme, est devenue essentielle tant les enjeux du développement touristique ont pris de [...]
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L’analyse inventive des enjeux pour renouveler la planification touristique. L’exemple de la métropole parisienne
Les travaux menés par l’Apur (Atelier parisien d’urbanisme) montrent que les enjeux du tourisme métropolitain sont de plus en plus larges (augmentation de l’offre, élargissement des publics, inscription dans les contraintes environnementales…). Les propositions [...]
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La définition d’un projet de territoire, un préalable à toute planification touristique
Promouvoir une urbanisation en adéquation avec leur projet de territoire est un enjeu majeur pour les stations du littoral français. Le GIP Littoral aquitain a développé une méthode d’accompagnement, intitulée “aménagement durable des stations” (ADS), [...]
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Scot de montagne. Un outil de planification touristique sous-utilisé
La loi Montagne II a modifié les dispositions concernant les projets touristiques nécessitant une procédure UTN (unité touristique nouvelle). La réalisation des UTN dites “structurantes” doit désormais être prévue par le Scot (schéma de cohérence [...]
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Loi Littoral, loi Montagne et Scot. Un dispositif adapté à un aménagement touristique intégré
Le littoral et la montagne sont soumis à des enjeux spécifiques en matière de développement. Les lois Littoral et Montagne incitent les acteurs locaux à s’interroger sur la stratégie de localisation des activités touristiques à [...]
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Le Scot, un outil adapté à la planification touristique
Le tourisme est un secteur à fort enjeu de développement local pour de nombreux territoires. Pour développer un tourisme responsable, il est nécessaire d’identifier les affectations foncières les plus pertinentes et de maîtriser un foncier [...]
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Intégrer le tourisme dans les Scot : plus qu’un enjeu, une nécessité
D’une façon générale, les Scot intègrent encore peu les problématiques touristiques. Si les diagnostics font souvent mention du tourisme et si les projets d’aménagement et de développement durables (PADD) l’évoquent parfois largement, les documents d’orientation et [...]
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Cobranding. Le musée Rodin inspire les marques
Pour construire une offre de produits dérivés originale et de qualité, et ainsi développer ses ressources, le musée Rodin déploie une politique active de cobranding. De véritables collaborations artistiques sont mises en œuvre avec les [...]
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Produits dérivés sous licence. La mairie de Paris sort ses marques !
La mairie de Paris s’est engagée dans une stratégie offensive de produits dérivés sous licence avec trois marques commercialisées (Vélib’, P’tit Vélib’, Ville de Paris) et deux en développement (Raconte-moi Paris, Paris Nec Mergitur). [...]
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La marque “Château de Chambord”. Un outil de protection et… de développement
Le domaine national de Chambord s’est doté en 2016 d’une direction de la communication et de la marque. L’objectif est de développer la marque “Château de Chambord” pour, d’une part, préserver le nom et l’image [...]
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Des produits dérivés à forte identité pour construire la destination ALL
La destination ALL (Autour du Louvre-Lens) se construit autour d’une stratégie de marque. Elle a fait le choix stratégique de créer des produits souvenirs avec une forte identité locale, incarnée par un design de qualité. [...]
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Souvenirs d’un voyage à Nantes !
La stratégie de la destination nantaise met la création artistique au cœur de la cité pour proposer un “voyage à Nantes”. Cette stratégie, qui invite le promeneur à se laisser guider sur un parcours culturel [...]
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Le produit dérivé, élément constitutif d’une stratégie de marque culturelle ou touristique
Les produits dérivés constituent un levier pertinent du marketing de marque. Les territoires et sites touristiques peuvent redonner du sens et de l’intérêt aux objets promotionnels, en ce qui concerne tant leur contenu que les [...]
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La stratégie marketing d’Atout France. Renouveler l’expérience en s’appuyant sur les territoires et les filières
Réinventer et redynamiser l’offre touristique française, c’est proposer de nouvelles destinations, des marques de territoire fortes, porteuses d’identité, sur lesquelles Atout France puisse s’appuyer dans sa stratégie de promotion. C’est également valoriser des filières (œnotourisme, [...]
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Musées et sites de marque. Dialoguer avec le public et enrichir l'identité de la marque
Pour les entreprises, l'accueil du public est devenu un axe de communication original, que ce soit via la visite d'entreprise ou la création d'un équipement spécifique (un "musée", une "maison de"...). Pour rencontrer le succès [...]
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La cité du champagne Collet-Cogevi. Communiquer sur la marque, sur l'entreprise et sur ses métiers
La Cité du champagne Collet-Cogevi a ouvert en 2014 à Aÿ (Marne), sur le vaste site de production de la coopérative viticole Cogevi. La Cité s'articule autour de trois grands espaces : la Maison Cogevi, [...]
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Yves Rocher. Une longue tradition de rencontre avec le public à La Gacilly, berceau de l'entreprise
Depuis plus de trente ans, l'entreprise Yves Rocher accueille le public à La Gacilly, terre natale de son fondateur. Elle a créé ou soutenu la création d'équipements et d'événements qui, au fil du temps, ont [...]
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De l'Espace Cointreau au Carré Cointreau. De la visite d'entreprise au musée de marque
La maison Cointreau a toujours accueilli les visiteurs dans sa distillerie d'Angers.
Au fil des années, le concept de la visite a fortement évolué. C'est d'abord, jusque dans les années 1980, le lieu de production [...]
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La maison de la Vache qui rit. Du parcours historique à la communication corporate
Dans un espace de 3 450 m², la Maison de La Vache qui rit, à Lons-le-Saunier, accueille plus de 40 000 visiteurs par an. Elle ferme pour travaux en novembre, pour rouvrir en 2017 avec [...]
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Forge de Laguiole. De l'Aveyron à Paris, de l'atelier à la mise en scène de la marque
Forge de Laguiole a été la première coutellerie à rouvrir à Laguiole, après plus de trente ans de disparition des coutelleries dans le village aveyronnais qui a vu naître le célèbre couteau. Son site de [...]
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Travail historique et médiation : des outils indispensables à la création d'un musée d'entreprise
Pour une entreprise, la création d'un musée ou d'un site de marque s'inscrit dans une vision stratégique fondamentale.
Le travail de recherche historique (enquête, collecte, inventaire d'objets...) doit être effectué bien avant la mise en oeuvre [...]
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L'aventure Michelin. Valoriser l'innovation, afficher fièrement l'histoire de l'entreprise
Vitrine du groupe, l'Aventure Michelin montre comment Michelin s'est imposé au niveau mondial grâce à ses innovations dans le domaine du pneumatique, mais plus globalement par sa vision de la mobilité. Lieu touristique à part [...]
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Let's visit Airbus et Aeroscopia. Valoriser l'industrie aéronautique de la région toulousaine
Depuis près de vingt-cinq ans, Airbus accueille le public sur son site de production. Il a confié l'organisation de ces visites à Manatour, qui exploite cette activité sous la marque Let's visit Airbus. En 2015, [...]
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La Grande Place, musée du cristal Saint-Louis. Valoriser la marque d'hier à aujourd'hui
La Grande Place, musée du cristal Saint-Louis, accueille de 15 000 à 20 000 visiteurs par an au coeur de la manufacture Saint-Louis. Le site expose des pièces anciennes, mais aussi les dernières créations de [...]
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Les parfumeries Fragonard, un acteur touristique à part entière
Fragonard est une entreprise de parfumerie traditionnelle distillant un art de vivre et invitant à l'évasion. Grâce à ses boutiques et à ses musées, qui présentent de riches collections d'objets de parfumerie, de tableaux et [...]
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Le musée du bonbon Haribo. Un univers à partager
C'est à Uzès, dans le Gard, que le groupe européen Haribo a créé son musée en 1996. Le site de production gardois, fortement impliqué dans le tissu socio-économique local, avait pris l'habitude de faire visiter [...]
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Musée les Secrets du chocolat. Mettre la marque en retrait, au profit de l'expérience de visite
Situé en Alsace, près de sa zone de production, mais dans une région peu associée au thème du chocolat, le musée Les Secrets du chocolat vise à promouvoir la marque Marquise de Sévigné. Malgré ses [...]
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Guinness Storehouse. Immerger le visiteur dans l'expérience de la marque
Avec plus d'un million de visiteurs par an, le Guinness Storehouse est une référence mondiale en matière de lieu de visite consacré à une marque. Parmi les raisons du succès : un lieu à forte [...]
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Produire de (bons) contenus en dix points-clés
Dans le secteur du tourisme comme dans d’autres, on a assisté, en quelques années, au glissement d’un marketing traditionnel, discontinu, avec ses campagnes saisonnières, à un marketing de contenu, permanent, multicanal et convergent. Si bien [...]
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Petit voyage au pays des (bons) contenus
Élaborer une stratégie éditoriale adaptée est un enjeu majeur. Parmi les multiples types de contenus possibles, certains sont plus efficaces que d’autres. Dans le secteur du tourisme et des voyages, les “bons” contenus sont collaboratifs, [...]
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De bons contenus touristiques, ce sont des contenus vrais et convaincants
Pour être efficace, une stratégie de contenu doit délivrer du sens et provoquer l'adhésion de ses destinataires ; les contenus doivent échapper à leurs créateurs pour devenir la propriété partagée du public. Créer de tels [...]
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L'Abbaye royale de Fontevraud met les contenus au coeur de sa communication globale
Depuis près de deux ans, la communication de l’Abbaye royale de Fontevraud privilégie les contenus, sur le web et dans les médias traditionnels, intra-muros et extra-muros. D’extérieure et considérée comme un mal nécessaire, la communication [...]
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Les Bretons cassent les codes publicitaires pour faire venir les non-visiteurs !
“Viens en Bretagne” est une campagne de contenus “crowdsourcés” dont l’objectif est de changer l’image de la destination auprès de ceux qui n’y sont jamais allés en vacances. Elle s’appuie sur l’attachement fort des Bretons [...]
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Les contenus sont au coeur de la communication en ligne de Pierre & Vacances-Center Parcs
Le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a créé une direction des contenus, fin 2013. Ses missions : la diffusion de contenus inspirants (pour séduire de nouveaux clients), mais aussi informatifs (pour les clients sur place, [...]
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Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-utilisée dans le secteur du tourisme
Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…). Il vise à attirer le client à soi en s’intéressant à lui ; son contenu est sincère. Dans [...]
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Marketing de contenu, référencement naturel et gestion de la e-réputation. Des outils stratégiques indissociables
Si le marketing de contenu a toujours existé, la manière de le mettre en oeuvre a fondamentalement évolué. Sur le web, on a assisté à une véritable révolution tant des supports de diffusion (owned media, [...]
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Ouvrage
Le tourisme : quelle ambition pour la France ?
La série Réalités Industrielles publie trimestriellement des dossiers thématiques sur des sujets importants pour le développement industriel et économique. Le dossier d'août 2015 est consacré au tourisme.
Extrait de l'avant-propos de Laurent FABIUS,, ministre des Affaires [...]
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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"
C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]
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L'enfant, cœur de cible de la stratégie touristique de la Wallonie picarde
La Wallonie picarde, territoire rural à proximité des bassins émetteurs de Lille et de Bruxelles, a mis les jeunes publics (scolaires et enfants en famille) au cœur de sa stratégie touristique. Elle accompagne les prestataires [...]
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Le Nord adore la famille… et veut la séduire encore !
Au début des années 2000, l'Agence de développement et de réservation touristiques du Nord lance une action en faveur du public des familles. Elle met alors en place une opération de qualification de l'offre (avec [...]
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Le label Famille Plus. Un engagement de la destination sur un accueil et des services
Famille Plus est un label attribué aux communes qui font des efforts pour bien accueillir les familles en vacances, toutes les familles. Face à un besoin croissant des familles en matière d'accueil et de services [...]
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Saint-Jean-de-Monts. Une destination à vivre en famille
Depuis plus de vingt ans, Saint-Jean-de-Monts cible la clientèle des familles. La stratégie pour séduire ce marché a profondément évolué au fil des années. D'abord centrée sur l'enfant, elle s'attache désormais à faire partager une [...]
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La famille, cible du marketing territorial du bassin de Bourg-en-Bresse
Le bassin de vie de Bourg-en-Bresse a décidé, il y a une dizaine d'années, de mettre la famille au cœur de sa stratégie de développement touristique. Son plan d'action s'est tout d'abord traduit par la [...]
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Brive anime les réseaux sociaux avec des images gaillardes
La publication d'images (photos et vidéos) sur les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie de communication de la destination Brive. Les équipes de l'OT, formées à cet effet, publient des vidéos liées aux [...]
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La photo, un support de communication de plus en plus exigeant
La qualité des images utilisées dans la communication touristique prend un nouveau relief avec le développement d'internet et des réseaux sociaux. Plus question d'utiliser les mêmes photos que son voisin ! Les images présentées doivent [...]
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La photothèque du CRT Bretagne. Un outil au cœur du renouvellement de l'image de la destination
C'est dans le cadre de sa stratégie de marque que le comité régional du tourisme de Bretagne s'est penché sérieusement sur les enjeux liés à sa photothèque. Expression de la marque, respect du droit des [...]
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Domaine de Versailles : à la conquête du public français
Au cours des dix dernières années, la fréquentation de Versailles a presque doublé pour atteindre, en 2013, 7,5 millions de visiteurs (châteaux de Versailles et de Trianon, avec les jardins mais hors grand parc). La [...]
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Les Gîtes de France jouent la marque
La Fédération nationale des Gîtes de France, acteur historique de l'accueil chez l'habitant en France, développe sa stratégie autour d'une marque forte, porteuse de valeurs, et de sa capacité à proposer des offres d'hébergement thématiques, [...]
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De la nécessité d'avoir un pilote dans l'avion. Réflexions sur les bonnes échelles de la gouvernance touristique
Au cours des dernières années, le paysage institutionnel touristique français a été profondément modifié, tant par la raréfaction des crédits publics que par les bouleversements induits par internet. Dans un souci de meilleure efficacité, de [...]
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13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile
La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de “briques” open source communicantes. Cette [...]
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Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans !
La mission et l'obsession de Best Western sont de renforcer l'efficacité et la visibilité de la distribution directe hôtelière, afin d'aider ses hôteliers adhérents à moins dépendre des intermédiaires coûteux et, ainsi, à optimiser les [...]
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La distribution et la vente en ligne sur support mobile. Un enjeu majeur pour l'hôtellerie
Sur le segment de l'hôtellerie, Availpro a relevé une explosion du nombre de recherches de disponibilité. La recherche sur support mobile se fait notamment lorsqu'on a un moment de libre (transport, déjeuner…). En revanche, l'affinage [...]
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Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles
Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de vacances, et ce, directement via [...]
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La croissance rapide du mobile incite Voyages-sncf.com à aller toujours plus vite
La partie mobile de Voyages-sncf.com a démarré dès 2007, avec la mise en ligne d'un site web lisible depuis les smartphones (en “.mobi”). Elle a été suivie, entre 2009 et 2011, de la sortie de [...]
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Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire
Quand l'usage des smartphones a commencé à se développer, fin 2010, Go Voyages a proposé une application Iphone répondant à son cœur de produit : les vols secs. Désormais, la mobilité est un des projets [...]
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Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations
Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à [...]
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Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité
Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les [...]
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Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace
Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour [...]
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L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme
Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, [...]
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Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination
Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe [...]
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Air France transporte des voyageurs hyper-connectés
Le site mobile constitue le socle de l'offre mobile d'Air France. Il a été conçu avant tout comme un service d'accompagnement du voyageur en mobilité proposant, de façon optimisée, un accès facile aux services d'enregistrement [...]
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Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor
Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé via les smartphones. [...]
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Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique
Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se [...]
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Une stratégie de marque, des médias sociaux
Le web social est aujourd'hui au cœur de la stratégie de communication de nombreuses marques. En fonction des cibles visées, tous les médias ne se valent pas. Le multimédia est une nécessité. [...]
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La destination Bretagne ne manque pas de fans
La région Bretagne est engagée dans une démarche de marque territoriale visant à renforcer son attractivité globale. Le tourisme est un élément essentiel de la démarche, qui met les Bretons et les amis de la [...]
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Des stratégies partagées pour des marques de destination pertinentes. L'exemple du Limousin
La pertinence d'une marque de destination renvoie à l'adéquation entre le niveau de notoriété et l'image de l'espace géographique concerné, perçus par les clients, et l'identité du territoire, vécue par la population. Elle renvoie aussi [...]
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Revue Espaces n°303
Marques de destination (1re partie) • Des stratégies de plus en plus partagées
Les logiques de communication incitent un nombre croissant d'organismes de tourisme à créer des marques de destination valorisant leur image touristique. La création de telles marques les renvoie inévitablement à une réflexion sur leur organisation. Longtemps, [...]
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Les marques touristiques en région Centre. Un enjeu partagé dans la compétition internationale
S'il est une région dont le nom ne correspond pas à une destination dans l'esprit du public, c'est bien la région Centre. Après avoir renoncé à fonder sa stratégie sur sa marque institutionnelle (en tant [...]
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La stratégie de marque de Brive. 100 % gaillarde, 100 % réussie
Décalée et inventive, tout en étant en adéquation avec l'identité de la ville, la stratégie de marque de Brive-la-Gaillarde est un exemple de réussite. Déclinée dans l'ensemble de la communication touristique, elle a également séduit [...]
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Le Limousin partage son avenir touristique. Naissance d'une marque de destination
À l'occasion de la définition de son nouveau schéma, le CRT Limousin s'est engagé dans une démarche partagée de développement touristique. Ensemble, les acteurs du tourisme régional ont clarifié et rendu cohérentes les actions menées [...]
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Nouvelle technologie, nouvelle médiation patrimoniale
La technologie est entrée dans les sites culturels il y a une quinzaine d'années. Avec le développement des outils numériques (du spectacle 3D à la réalité augmentée, en passant par les applications mobiles), l'usage de [...]
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Inventer un nouveau tourisme urbain pour limiter son impact environnemental
Les auteurs plaident pour une stratégie de rupture en matière de développement touristique. Ils ne croient pas que la promotion des “démarches de progrès” ait des chances sur le long terme, tant les gains marginaux [...]
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Tourisme et développement durable. Du "ne pas" au "plus à vivre"
Le développement durable est compatible avec le tourisme, dans la mesure où il parvient à développer une rhétorique positive. Autrement dit, il s'agit de basculer d'une rhétorique négative du “ne pas” vers une rhétorique positive [...]
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Valais excellence. Une démarche territoriale de développement durable
Dans le cadre de démarches de création de marques de destination, de nombreuses organisations territoriales, à l'instar du canton du Valais, ont entamé des réflexions allant dans le sens d'une prise en compte du rôle [...]
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Petit tour d'horizon des politiques de tourisme durable en France
Toutes les destinations touristiques s'impliquent désormais dans le développement durable. Considéré comme une forte valeur ajoutée, notamment en termes d'image et de qualité, l'argument marketing lié à la “durabilité” est mis en avant par un [...]
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Un tourisme parisien durable passe aussi par la réduction des gaz à effet de serre du transport vers la capitale
Le tourisme engendre par essence des nuisances environnementales, puisqu'il nécessite des déplacements de population, notamment en avion, fortement émetteurs de gaz à effet de serre. Les déplacements des touristes pour se rendre à Paris constituent, [...]
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La biodiversité, nouveau modèle économique des marques
Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des [...]
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Selectour Voyages. La technologie au service de la valeur ajoutée
Selectour est une marque forte qui porte une promesse client claire mettant en exergue la responsabilité de l'agent de voyages dans la réussite des vacances de son client, par son sérieux, son indépendance, son conseil [...]
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La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives
La montée en puissance du tourisme en ligne et l'arrivée de nouveaux acteurs ont radicalement transformé les stratégies de distribution des opérateurs touristiques off line. Ceux-ci ont d'abord élargi leur capacité à vendre en ajoutant [...]
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Pour un renouveau de la destination France
Préparer l'après-crise dès maintenant, en mobilisant davantage l'investissement étranger et en encourageant l'innovation et la recherche. Telles sont les propositions de Xavier Bonnel pour donner un nouveau souffle à la destination France. Un important effort [...]
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Ouvrage
Internet et performance de l'entreprise. Une analyse des stratégies internet appliquées au secteur du tourisme
Comment obtenir des résultats satisfaisants par l'utilisation d'internet au sein de l'entreprise ? Pour répondre à cette préoccupation managériale, le cadre d'analyse mobilisé dans cette recherche met en lumière la cohérence entre l'utilisation d'internet, l'activité [...]
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Planification touristique. Questions de méthode
Tandis que le Plan Horizon 2020 du tourisme espagnol met en place une planification fondée sur la démocratie participative, Tourisme Maroc 2030 a retenu la méthode des scénarios. L'occasion de s'interroger sur la (difficile) question [...]
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Cap vers l'incomparable ! La nouvelle stratégie du Club Med
En 2004, le Club Med est passé d'une stratégie de volume à une stratégie de valeur. Un double mouvement a été engagé : changement de modèle économique et positionnement haut de gamme, convivial et multiculturel. [...]
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Le Club Med retrouve ses valeurs fondatrices
Le Club Med mène une stratégie volontariste de montée en gamme. Parallèlement, il met en œuvre une stratégie de marque fondée sur cinq valeurs : la liberté, la convivialité, la multiculturalité, la responsabilité et l'esprit [...]
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NF et TUI gardent la maîtrise de leur communication
C'est à partir de véritables plates-formes de marque et d'objectifs chiffrés, définis en interne, que Nouvelles Frontières et TUI définissent leur stratégie de communication. Leur plan de communication associent les outils du média et du [...]
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Revue Espaces n°246
Communication touristique (2e partie). Images et stratégies médias
Le travail sur l'identité est nécessaire pour définir le positionnement des destinations et des entreprises touristiques, mais n'est pas suffisant. La communication touristique doit faire rêver, raconter des histoires et, surtout, ne pas se replier [...]
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Revue Espaces n°245
Communication touristique (1re partie). Identité & marque de destination
Progressivement, les territoires touristiques prennent la mesure des enjeux liés à la connaissance de leur identité. Perception de l'imaginaire collectif, connaissance des valeurs identitaires… permettent, en effet, de construire une stratégie globale de communication, à [...]
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Midi-Pyrénées affirme sa marque
À l'occasion des travaux du plan marketing 2007-2012, le comité régional du tourisme Midi-Pyrénées a décidé de passer d'une communication “image-produits” à une stratégie globale de marque de destination touristique. Et s'est appuyé sur un [...]
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Stratégie de marque. Donner du sens aux politiques touristiques
Sur un marché touristique de plus en plus compétitif, la mise en œuvre d'une stratégie de marque permet aux destinations de “donner du sens” à leur offre et de se démarquer durablement. L'élaboration d'une stratégie [...]
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Les stratégies touristiques françaises et espagnoles au Maroc sous le protectorat
L'approche conjointe que nous adoptons manifeste ici la volonté de porter constamment un double regard sur la double colonisation du Maroc dans la période du Protectorat : celle de la France et celle de l'Espagne. [...]
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Bruxelles l'Européenne se dote d'un plan stratégique
Bruxelles ne manque pas d'atouts pour développer son tourisme. Elle a défini un plan stratégique à dix ans, illustré par un tableau de bord prospectif.
Et a choisi d'articuler son positionnement autour de trois axes [...]
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Ouvrage
Méthode et outils pour bâtir une stratégie touristique de territoire
La prise de conscience de l'enjeu du développement touristique comme vecteur possible de développement économique pousse les différents territoires (régions, départements, communes, pays, stations…) à se doter d'un cadre stratégique de référence.
L'objet de cet ouvrage [...]
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Revue Espaces n°227
Stratégies prix
Le prix devient un élément majeur du marketing mix des produits et destinations touristiques. C'est pourquoi un nombre croissant d'opérateurs privés et publics font désormais du benchmarking sur les prix. Pas facile toutefois de s'y [...]
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La gratuité au cœur de la stratégie de prix du musée
Le débat sur la gratuité des musées n'a plus lieu d'être. La gratuité de l'entrée est devenue un élément parmi d'autres des stratégies de prix des musées, au service de leur accessibilité.
Cet article contient deux [...]
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Institutions culturelles. Nouveaux enjeux, nouveaux tarifs
Confrontées à la diminution des aides publiques et à la nécessité de leur autofinancement, les institutions culturelles font évoluer leur modèle économique. La rentabilité passe désormais par le chiffre d'affaires des événements et des recettes [...]
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TGV contre compagnies à bas coûts. L'exemple de Paris-Genève
L'arrivée des compagnies aériennes low cost exacerbe la concurrence entre le train et l'avion. Sur la ligne Paris-Genève, par exemple, les consommateurs sont les grands gagnants de cette guerre des prix, au détriment de la [...]
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Les prix brouillés du transport de passagers
La guerre tarifaire est engagée entre air et fer, entre compagnies aériennes low cost et compagnies traditionnelles… Mais les stratégies de pricing ont pour conséquence de brouiller les prix. Désormais, les modes de transport [...]
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Les enjeux de l'accessibilité du tourisme périurbain aux personnes à mobilité réduite comme vecteur diminuant les inégalités et favorisant une politique de civilisation. Étude et applications dans le département du Tarn
Depuis le milieu du XXème siècle, le tourisme figure parmi les secteurs les plus vigoureux de l'économie mondiale et de l'économie française en particulier. En dépit de l'augmentation de leur nombre – plus de cinq [...]
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APPN et développement local en Corse
Depuis une quinzaine d'années, la Corse est une terre d'accueil appréciée des APPN. Le GR 20, qui est le moteur du développement de la randonnée pédestre, est soumis à une forte augmentation de sa fréquentation, [...]
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La difficile construction des politiques touristiques dans les stations de montagne
La construction des politiques touristiques dans le domaine des sports de nature (stations de sports d'hiver, notamment) met face à face des partenaires dont le cadre global de contraintes légales et réglementaires, les logiques, ainsi [...]
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Loisirs sportifs et identité locale. L'exemple du site Cap'Découverte à Carmaux
Le site Cap'Découverte à Carmaux, avec l'implantation d'un espace sportif “innovant” sur une friche industrielle, apparaît comme un cas exemplaire de revalorisation d'un territoire en déclin économique. Les activités de loisirs y sont instrumentalisées. Elles [...]
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Stratégie publique de développement local par les sports de nature. L'exemple du tourisme équestre en Basse-Normandie
Les sports de nature ont longtemps peiné à trouver leur place dans les stratégies menées par les élus locaux. Leur émergence comme levier de développement économique constitue le prolongement d'un phénomène initié par les activités [...]
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Sports de nature et développement durable à la Réunion. Des stratégies politiques à affirmer
Les sports de nature constituent un véritable enjeu de développement pour la Réunion. Par ailleurs, le concept de développement durable y revêt une signification particulière, du fait des spécificités insulaires. L'analyse des politiques menées en [...]
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"10 prix aussi bas" pour stimuler le marketing de Selectour
L'opération “10 prix aussi bas” de Selectour avait pour objectif, lors de son lancement en 1992, de positionner les agences du réseau face à celles des grandes surfaces, avec une sélection de formules grand public. [...]
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Rétablir la vérité des prix dans le transport aérien
Soumises aux aléas des retournements de cycles, les compagnies aériennes mettent parfois en œuvre des pratiques commerciales et de gestion des capacités qui sont collectivement suicidaires. En Europe, les guerres tarifaires, déjà fréquentes en période [...]
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Les entreprises redécouvrent le marketing stratégique. Les modèles de Porter appliqués aux produits à bas coûts
Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes structures de coûts et ne s'adressent pas aux mêmes marchés. Dans une conjoncture où la concurrence est agressive et l'environnement turbulent, le prix se réaffirme comme un élément [...]
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Les prix de la SNCF n'oublient personne !
La politique de la SNCF a évolué au cours des dernières années. Elle s'est adaptée aux évolutions de comportements des consommateurs, ainsi qu'aux différents segments de clientèles auxquelles elle s'adresse. Désormais, la gamme de prix [...]
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TUI France et Nouvelles Frontières. Des stratégies tarifaires différenciées
Avec désormais deux marques distinctes en France, TUI France et Nouvelles Frontières, le groupe TUI a choisi de ne pas se battre sur le terrain du prix, mais sur celui des gammes de produits.
Après avoir [...]
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Le yield management, un modèle de gestion des prix et des capacités
Cet article détaille le modèle économique du yield management, avec une application numérique au cas Paris-Marseille (tarifs Air Lib), qui démontre les coûts d'un système de yield management mal optimisé. [...]
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Le tourisme urbain observé depuis Montpellier. Mesurer pour agir
Le tourisme urbain est l'une des formes les plus anciennes de l'activité touristique, mais de nombreuses villes ne sont pas encore pleinement conscientes de l'apport économique de ce secteur et des enjeux qu'il représente pour [...]
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Le schéma de développement touristique du grand Besançon. Une démarche participative et évolutive
En mai 1999, la ville de Besançon lance une étude pour l'aider à définir une politique cohérente de développement du tourisme de l'agglomération bisontine. L'étude se déroule en quatre phases distinctes : diagnostic stratégique ; [...]
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Culture et rayonnement international des villes d'Europe. Urbi et orbi
Les stratégies culturelles sont devenues un élément majeur de la politique des villes européennes. Moyen de développement économique, via notamment le tourisme, elles sont aussi un outil de rayonnement international et une source de renforcement [...]
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Ouvrage
Marketing et tourisme. Première rencontre
Dans son précédent ouvrage, Marketing et tourisme : un monde les sépare (ouvrage épuisé), Catherine Pelé-Bonnard traitait plus particulièrement du marketing chez les tour-opérateurs et les agents de voyages. Ce nouvel ouvrage a pour double [...]
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Ouvrage
Le tourisme à l'heure des alliances, des fusions et des acquisitions
Cet ouvrage présente un portrait de la situation en matière d'alliances, de fusions et d'acquisitions dans les trois secteurs névralgiques du tourisme que sont le transport aérien, les réseaux de distribution et l'hébergement.
La synthèse [...]
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Le diagnostic touristique stratégique. Une démarche innovante et efficace
Les difficultés rencontrées par de nombreuses stations thermales ont conduit le secrétariat d'État au Tourisme et la Datar à initier, avec l'appui de la Caisse des dépôts et consignations, un programme de “Diagnostic touristique stratégique”. [...]
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Diagnostic touristique stratégique d'une station thermale. L'exemple de Gréoux-les-Bains
Comment les stations thermales qui en ont bénéficié ont-elles vécu leur participation au programme de “Diagnostic touristique stratégique” ? C'est ce qu'illustre l'exemple de la 5e station thermale française, Gréoux-les-Bains, située dans les Alpes-de-Haute-Provence. L'un [...]
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Distribution des prestations hôtelières, politiques de prix et internet
Dans tous les secteurs, les politiques de prix sont au cœur des stratégies internet, et, sur internet, le consommateur s'attend à trouver des prix plus bas que dans le monde brick and mortar. Dans le [...]
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Les entreprises touristiques françaises : panorama et mouvements de restructuration dans le contexte international
Cet ouvrage dresse un panorama des mouvements de restructuration les plus récents dans les principales branches touristiques, en France et à l'étranger. L'objectif de cette étude, qui ne vise pas à l'exhaustivité, est également d'identifier [...]
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Un élément stratégique de la communication des territoires
Les relations presse constituent un levier indispensable de la promotion touristique. Mais répondre à des journalistes et les accueillir coûte cher et prend du temps. D'où la nécessité pour les territoires, à l'instar des entreprises, [...]
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Les stratégies financières des entreprises touristiques
L'état actuel du secteur consacre la prédominance des concentrations verticales. Cependant, le processus de concentration horizontale est tout aussi puissant. Dans les deux cas, les stratégies financières des entreprises visent la réalisation des deux mêmes [...]
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Le séminaire de Lille. Un pas supplémentaire dans la lente construction d'une politique européenne du tourisme
Ce séminaire a été l'occasion de faire avancer les travaux pour la mise en oeuvre d'une stratégie européenne du tourisme, tout en rappelant l'attachement aux valeurs d'un développement durable, dans le respect des hommes et [...]
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Information, formation, technologies de l'information et de la communication, qualité et tourisme durable. Les thèmes qui préfigurent un éventuel programme touristique européen
Extrait du rapport de synthèse des travaux de quatre groupes de travail européens, présenté au séminaire de Lille. Ce rapport préfigue la stratégie touristique européenne de demain. [...]
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Les actions de l'Union européenne ayant une influence sur le secteur du tourisme
Si le tourisme ne fait pas l'objet d'une politique européenne spécifique, il est concerné par de nombreuses initiatives et programmes communautaires. [...]
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Stratégies du loisir dans les destinations touristiques
Compte tenu des évolutions de la demande en matière de consommation de loisirs, l'enjeu du "tourisme de demain" est de savoir créer, à l'échelle des territoires, des produits de loisirs s'adressant aussi bien aux populations [...]
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L'Irlande à la croisée des chemins
Le tourisme irlandais est aujourd'hui à la croisée des chemins car son développement considérable en termes de quantité de touristes et de revenus engendrés par leur venue semble menacé par l'inflation des prix, le manque [...]
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Transport et tourisme : formes de connexions entre les divers modes de transport et rôle du transport touristique routier
La politique des transports et de communication constitue indiscutablement un volet principal du développement des mobilités touristiques sous toutes ses formes. En effet, plusieurs stratégies menées dans les différentes branches de ce secteur visent une [...]
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Une perspective institutionnaliste de l'alpinisme
L'alpinisme, ses clientèles et stratégies, tel est le thème de cet article. L'approche est celle de l'Économie Institutionnaliste des sports, des loisirs et du tourisme. L'histoire, l'évolution et les cultures de l'alpinisme sont d'abord envisagées. [...]
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Approche segmentaire et indicateur d'offre de stations : une application à l'univers du ski pyrénéen
Le contenu méthodologique de cet article propose la construction d'un indicateur d'offre de services touristiques. La démarche est appliquée à l'univers du ski de pistes dans les Pyrénées ; elle propose la construction d'un indicateur [...]
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Revue du tourisme
Clientèles et stratégies (2e partie)
S'il fallait un sous-titre à ce numéro 8 de Tourisme qui consacre un deuxième volet au thème des stratégies, ce pourrait être, en parodiant le titre d'un roman célèbre de John Steinbeck, Du tourisme et [...]
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Piloter une stratégie touristique par la mise en place d'indicateurs
Les indicateurs mis en place dans le cadre de plans de développement non touristiques ou de systèmes de gestion de la qualité sont autant d'exemples de ce qui pourrait être fait dans le secteur du [...]
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RESIS Tourisme, la veille au service des PME
Depuis trois ans, Resis Tourisme, piloté par la CCI du Morbihan, intervient dans le domaine de la veille statégique et entend ainsi alimenter la réflesion stratégique des PME-PMI. [...]
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Paris - île de France. Une région capitale en éveil statégique
Avoir une longueur d'avance sur les concurrents, rechercher de nouvelles clientèles, faire évoluer l'offre : tels sont les objectifs que la région île de France a fixé au système de veille qu'elle a proposé de [...]
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La veille internet, outil privilégié de l'e-tourisme
L'auteur, consultant internet spécialisé dans le domaine de l'e-tourisme, nous présente les fondements de ce métier neuf, ainsi que les raisons pour lesquelles, il est indispensable de faire de la veille stratégique. [...]
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Décoder les comportements pour innover
Après avoir été journaliste touristique, l'auteur s'est spécialisé dans la "veille sociologique", expression qu'elle a d'ailleurs inventée, et a créé un média spécialisé, Touriscopie. Un nouveau métier dont elle nous décrit les enjeux et les [...]
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L'information au coeur de l'entreprise
S'il est un sujet à la mode, c'est bien celui de la veille ! Ce n'est pas par hasard car, dans un monde où tout va de plus en plus vite, l'avantage concurrentiel appartient désormais [...]
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Revue Espaces n°167
Veille stratégique
Au sein de l'intelligence économique, la veille joue un rôle particulier. Il s'agit de la "surveillance active de l'environnement de l'entreprise pour en anticiper les évolutions". La veille, c'est être ouvert sur le monde et [...]
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Ouvrage
L'industrie touristique. Stratégie concurrentielle des entreprises
Dans cet ouvrage sont décrites les stratégies commerciales développées par des entreprises liées au tourisme. Les explications sont illustrées par de nombreux exemples tirés du monde des affaires, en particulier de l'industrie touristique (chaînes hôtelières, [...]
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Stratégies tendencielles évolutionnistes du ski
Cet article analyse les stratégies tendancielles évolutionnistes du ski. La fonction se développe fortement à la fin des années 1990. Mais cet article veut montrer que l'histoire des activités du ski et des sports d'hiver [...]
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La qualité, un thème fédérateur impliquant une démarche stratégique d'ensemble
Toute la complexité de la démarche qualité consiste à prendre en compte l'écart entre le service offert et le service perçu ou attendu par le client. [...]
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Ouvrage
Les entreprises touristiques. Panorama et mouvements de restructuration
L'ouvrage recense et photographie l'évolution récente des mouvements de restructuration des entreprises touristiques françaises en dressant un tableau de l'offre de la branche étudiée puis, en s'appuyant sur une série de cas concrets, illustre les [...]
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Les hébergements touristiques en 2010. Réflexion prospective
Afin de soutenir les entreprises hôtelières dans leur réflesion prospevtive, l'IH&RA a organisé une série de séminaires réunissant des experts de tous horizons. [...]
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Comment aborder le futur ?
Le futur s'inscrit dans une double perspective d'incertitude et de complexité. [...]
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Les stratégies des entreprises du tourisme
Cet ouvrage montre comment les modèles stratégiques ont été appliqués par le secteur tourisme. Il s'intéresse également aux stratégies spécifiques mises en oeuvre dans l'hôtellerie, le tour-opérating, le transport et la distribution. [...]
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Comment gérer un équipement culturel après la lune de miel.
La culture ne perd pas son âme à faire du maketing. Au contraire, l'utilistation des techniques marketing garantit la promotion de la mission culturelle d'un équipement. La connaissance de la clientèle va permettre d'adapter le [...]
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L'interprétation comme contribution à l'enrichissement de l'offre touristique.
L'interprétation fournit au visiteur des outils supplémentaires pour apprécier, comprendre et aller vers les patrimoines naturels et culturels. Face à l'exigence croissante de la clientèle et au développement rapide de l'offre culturelle, la démarche d'interprétation [...]
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De l'internationalisation des entreprises de l'hôtellerie et de la restauration
Plus que la diversification, l'internationalisation est une option stratégique stratégique attractive pour les entreprises touristiques. [...]
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Club Med. Une clientèle internationale
Nouveaux clients, nouveaux produits, nouveaux réseaux de commercialisation. [...]
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Stratégies touristiques et projets de station. Remarques opérationnelles
Toute démarche stratégique, par exemple projet de station ou stratégie touristique régionale, doit tenir compte d'une triple dimension inhérente au contexte sociétal : européanisation, voire mondialisation de la concurrence; évolutions des pratiques de consommation des [...]
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La logique de la Générale des eaux et de la Lyonnaise des eaux dans le secteur touristique
Suite et fin de l'enquête sur la place de deux grands prestataires de collectivités locales dans le secteur du tourisme. [...]
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L'implication de la Générale des eaux et de la Lyonnaise des eaux dans le développement touristique local
Premier volet d'une enquête sur la place de deux grands groupes industriels prestataires de collectivités locales dans le secteur du tourisme. [...]
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Ouvrage
Les nouvelles colonies de vacances ? Le tourisme international à la conquête du tiers-monde
Au fil de son inexorable expansion spatiale, le tourisme international est venu depuis quelques années annexer les destinations du Tiers-Monde. Confrontées désormais aux vacances des autres, avant même d'avoir pu expérimenter par elles-mêmes cette pratique [...]
En savoir plusRevue 374 - Septembre - Octobre 2023
Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Développement touristique : la Bretagne à l'avant-garde
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